质量管理不能“临场救火”

——ISO9000：2008标准体系学习体会

◎大通宝富 李锐

    为不断强化和提高大家对ISO9000质量保证体系的认识，近日，公司邀请专家组织了为期三天的ISO标准体系培训。经过对ISO9000、14000和18000的系统学习和培训，我进一步体会到ISO标准体系的重要性。在此，我简要对ISO9000：2008标准体系的八项质量管理原则进行分析。因为这八项质量管理原则是ISO/TC176/SC2下的工作组在总结质量管理实践经验，并吸纳了国际上最受尊敬的一批质量管理专家的意见，用高度概括、易于理解的语言所表达的质量管理的最基本、最通用的一般性规律，成为质量管理的理论基础。它是组织的领导者有效实施质量管理工作必须遵循的原则。

    第一项即以客户为关注焦点，也是该体系的基本原则。

    只有理解顾客当前和未来的需要，满足要求甚至超越客户的期望，同时关注客户的喜爱和偏好，才能使公司的产品或服务的价值得到体现和认可。

    第二项是领导的作用，领导作用是体系的关键。

    领导的重要性在管理体系中起到了至关重要的作用。该体系为领导提出了各种职责和要求，以及方法和途径，如果公司领导能按照相应的标准去执行，定然能成为优秀的管理者。

    第三项是提出要全员参与，员工是体系的基础。

    ISO9000质量保证体系要求每个员工了解自身的重要性及其组织中的角色，以主人翁的责任感去做事情，并根据自己的目标去评估其业绩状况，同时积极增强自身能力、知识和经验，从而实现自己的价值，并为公司创造财富。

    第四、五、六项是控制论、系统论和信息论，三者相关联又自成体系。

    管理的本质是管理过程，以过程为基础。企业的正常运行就是由很多不同的过程组成的。ISO9000质量保证体系要求识别过程和管理过程。

    第七项，持续改进是管理体系的基本原则。

    从管理哲学上来讲，“持续改进是组织的永恒目标”，只有这样公司的管理体系才会日益完善，公司的发展才会健康有序的进行下去。

    最后一项是与供方互利的关系。

    我们常讲三方关系就是指公司与客户、供方的关系。三者紧密相连，不能分割，只有相互支持，才能实现共赢。

    仅从ISO9000：2008八项质量管理原则上可以看出，该系统对公司产品质量管理方面可以说是面面俱到，而且提供了各种切实可行的方法和措施，所以才称之为管理体系。当然，每个公司都有自己的管理制度和方法，有些都是根据ISO9000：2008管理体系衍生而来。在此过程中，难免有纰漏或失误，故获得体系认证的公司都要有相应的内审员去完善和改进。

  但是有了体系，是否能真正的推广运用到公司正常运营的各个岗位呢？我想这是需要公司各层领导甚至每个员工都需要关心和注意的问题。不要等出了问题，才拿出相关的规章制度去考核管理，去“临场救火”。因为这样做，只能让自己始终处于被动局面，疲于应付各种问题。