安全管理重在让人“心服”

◎江南化工总部 端家荣

    有天上班的路上，看见有位中年人骑着电动车逆向行驶，被交警拦了下来。交警叫他先把车停到路边，可是那位中年人根本不听，态度相当强硬，还准备骑车要走，说要赶时间去上班。交警见状，迅速把电动车钥匙取了下来。中年人没有办法，只能把车停到路边。面对情绪激动的中年人，交警温和地对他说：“你这样做是对不起你家人的，你可知道逆向行驶是非常危险的，若出了什么事故，受伤害的、受连累的是你的家人。虽然你今天很侥幸，没有造成不良后果。”

    听到这番话，中年人态度明显发生了改变，非常礼貌地对交警说：“你的话让我心服。我保证以后绝不会再逆行，绝不会再违反交规，不为别的，只为家人不受伤害和连累。”

    看到这一幕，我在想：我们安全管理人员，也可以像那位交警一样，发现违章操作时，能运用好的沟通方式，让人“心服”，那么安全管理工作肯定会更容易一些。

    因此，个人认为安全管理人员的安全素养对一个企业安全管理水平的提升，也起着至关重要的作用。而如何让人“心服”，是安全管理人员时刻要面对和解决的问题。个人觉得，合格的安全管理人员起码要具备以下三个方面的素养。

    懂专业知识，能发现违章。作为安全管理人员，若不懂专业知识，不知道相关的法律法规和规章制度，也没有一定的现场实践经验，在检查过程中，肯定发现不了员工的违章操作，若把正常工作现象当作违章来处理，怎么能让他人心服？

    发现违章，敢于及时指出和制止。就像那位交警，面对态度蛮横的违规人员，若不敢指出违章并及时制止，交通环境会好吗？同样，安全管理人员，若发现违章，由于各种原因，不敢及时指出和制止，员工的违章现象必将日益增多，到那时候，事故发生还会远吗？所以，安全管理人员要有敢讲敢做敢承担的精神。为了员工的身体健康和企业的可持续安全发展，只要是对的，一定要坚持。个别员工的不理解也只是暂时的。

    指出和制止违章，要注意沟通方式。若那位交警不注意沟通方式，也态度强硬地跟中年人吵起来，结果导致矛盾激化，中年人不一定对这次违章处罚心服。每个人性格和脾气不一样，安全管理员指出违章时，需要根据具体人员的特点，选择合适的沟通和教育方式，让别人乐意接受，认识到问题所在。只有让违规人员真正 “心服”，且能从中吸取教训，才能形成“被动安全”到“主动安全”的转变。

    所以，做好安全管理工作，对我们每一个安全管理人员的素养要求也是非常高的。安全管理人员的职业素养直接决定着企业的安全管理水平，我们需要不断修炼自己。