如何“第一次把事情做对”

读书心得

○盾安禾田总经理助理 任树君

    “第一次把事情做对”，是著名质量管理大师克劳斯比的核心管理理念，是盾安禾田2013年质量管理的核心思想。第一次把事情做对，不是一个简单量化的工作标准，而是一个改变所有组织的个人有效的工作哲学和方法。

    “第一次把事情做对”首先是一个工作哲学，是我们工作的世界观，也是我们工作的态度。 态度受价值观的指导，是行动的前提，是为人处世的基本原则。凡事态度积极，就已经成功了一半！难怪当年米卢教练的一句“态度决定一切”成了当年曝光率最高的名言，这个老头入主中国男足之后，第一次把国家队带进了世界杯的舞台，圆了中国几代人的梦想。中国的球员和百姓如梦初醒，第一次深切体会到了“态度”的重要。

    仅仅有一个态度是不够的，我们不能做思想上的巨人、行动上的矮子。我们必须要有方法，那么，“第一次把事情做对”的方法是什么呢？

    在《第一次把事情做对》书中，“零缺陷”博士在探险故事结束时已经给出了完美的答案：确定目标、控制过程、建立标准、预防错误、团队协作、达到结果，最后才一次做对。这是把事情一次做对的完美过程，是把事情一次做对的方法论。

    首先，确定目标。目标是指企业、组织或个人工作努力所指向的终点，目标是指引我们工作的方向。我们在制定目标的时候，必须要遵循合SMART原则：即要满足明确的（Specific）、可测量的(Measurable)、行动导向的(Action-oriented)、务实的(Realistic)、有时间表的（Time-related）等要求。

    其次，控制过程。过程控制最好的模式就是程序控制。程序控制法即对经常性的重复出现的业务，要求执行人员按规定的标准化程序来完成，以保证业务处理质量达到控制目标和要求。程序控制要求按照牵制的原则进行程序设置，所有的主要业务活动都要建立切实可行的办理程序。程序是一种计划。它规定了如何处理重大问题以及处理物流、资金流、信息流等的例行办法。也就是说，对处理过程包含哪些工作、涉及哪些部门和人员、行进的路线、各部门及有关人员的责任，以及所需的校核、审批、记录、存贮、报告等等，进行分析、研究和计划，从中找出最简捷的、最有效的和最便于实行的准确方案，要求人们严格遵守。

    第三，系统预防。我们把过程控制好了，并不一定就能保证不发生错误，应对错误最好的方法就是坚持预防为主。预防最好的方法就是防呆管理。从工艺、工装、模具、设备控制等多方面进行防呆化的设计。对错误的及时有效预防，是提高工作效率、一次做对工作的重要保障。

    第四，建立标准。通过文字说明、格式说明和流程图等方式，把一项业务的处理方法规定得一清二楚，从而，既便于执行者遵守，也便于主管人员进行检查和控制。程序所隐含的基本假设是，管理中的种种问题都是因为没有程序或没有遵守程序而造成的。一个复杂的管理程序，例如新产品开发、成本核算等，往往涉及多个职能部门、多个工作岗位、不同的主管人员和专业人员、各种计划、记录、账簿、报告，以及各种类型的管理活动，例如调研、计划、设计、会审、校核、登帐、核算等等，因而应将其看作是一种系统，用系统观点和系统分析方法来分析和设计程序。从系统的观点来看，一个管理系统的程序化水平，是这个系统“有序”程度的一种标志。在建立标准的时候，一定要遵循“四化”的要求——系化、细化、量化、优化。

    第五，团队协作。是指建立在团队的基础之上，发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。对于团队的成员来说，不仅要有个人能力，更需要有在不同的位置上各尽所能、与其他成员协调合作的能力。“木桶原理”是对团队协作重要性的形象说明。团队协作的本质是共同奉献。这种共同奉献需要一个切实可行、具有挑战意义且让成员能够为之信服的目标。只有这样，才能激发团队的工作动力和奉献精神，不分彼此，共同奉献。在一个团队里面，只有大家不断地分享自己的长处优点，不断吸取其它成员的长处优点，遇到问题都及时交流，才能让团队的力量发挥得淋漓尽致。

    第六，达到结果。结果导向首先强调的一个要素就是站在结果的角度思考问题，并养成一种思维习惯，过程固然重要，但是结果更是不容忽视，而且对理想结果的追求对工作的过程也起着决定性的作用，只有时刻提醒自己要达到理想的结果，才能不断的完善过程，从而实现既定的目标。

    李克强总理在第一次记者会上的名言“喊破嗓子，不如甩开膀子”瞬间红遍大江南北，不过我认为我们不但要喊破嗓子，同时要尽快甩开膀子，两者缺一不可，就像我们“第一次把事情做对”一样，不但要是工作哲学，也是我们的工作方法，只有这样理解并行动，才能够真正地实现“第一次把事情做对”。