由“品质管理”谈匠心精神

◎红星阀门 陈爱青

    2015年，红星阀门公司制定了“拓市场，降成本”的经营战略目标。“降成本”要进行，而持续改进并提升产品品质、降低产品内部生产质量损失、提升客户满意度、降低客户投诉次数等工作，更是迫在眉睫。鱼和熊掌如何兼得，如果用按部就班的工作方式，到时候非但完成不了各项经营目标，势必还会走进身心疲惫、徒劳无功的死胡同。

    为此，今年，我们的品质管理思路尝试大胆革新、打破陈规，做到匠心独运。作为公司品质管理部门的管理者，个人结合品质管理工作的实际，谈谈对匠心精神的感受。

    首先，推出《员工品质档案管理办法》和《红星品质大数据》，品质改善行动有你，有我。

    2015年，公司品保部精心策划并推出了《红星品质大数据》栏目，利用早会的方式每月定期向公司全体管理员工公布公司上一个月的品质数据达标情况、客诉异常信息反馈、供方品质得分及排名、车间返工返修明细及异常处置、员工品质档案以及前一期的品质异常改善完成情况的验证。同样的品质数据信息，我们在车间将所有的品质数据以图表形式张贴于宣传栏内，通过这样的方式，让我们的一线员工及管理人员，都能够清楚地了解到公司产品生产的质量数据，以及客户满意度等，让大家及时发现自身及周边的不足，迎头赶上，及时改善。有了《红星品质大数据》，我们全体员工在思想上就会有高度的统一。它督促着每一名员工为“品质改善”立刻行动起来，以实际行动来提升公司的产品品质和自身的工作质量。也只有这样上下一心、众志成城，通过全体员工的倾心付出，孜孜追求品质完美，才能力争使红星公司的品质管理上升至一个全新 的高度。

    其次，明确责任抓落实，人手一份降本目标“军令状”，是鞭策，是鼓励，更是信任。

    为了更好地实现公司总的战略目标，也为了让团队成员能有更多的成长机会和施展十八般武艺的良好平台，将部门总的各项方针目标逐一分解落实至个人，有激励有考核。在提升客户满意度方面，每当有质量问题产生时，我们立即组织相关人员召开品质质量原因分析，在第一时间制订出纠正预防措施，把客户和公司的损失降到最低。

    将目标分解至个人，这样做可以大大提升品管员、管理人员及一线员工，在日常工作过程中的积极主动性和责任心，大大减少了工厂当中“第八大浪费”——员工创造力的浪费。不再像以往那般，下属员工眼中心中无事，只会一味等待指令去做事。也只有当每一名员工都能够完完全全，全身心投入到由自己主导的那一份工作职责当中，才更有利于我们实现公司总的战略目标。 有了军令状的鞭策与鼓励，大家就会在工作中拒绝借口，拒绝拖延；就会学会将工作安排得更富有挑战性和调理性，在遇到工作困难时，不会潜意识地推脱逃避；能让大家学会在工作中不能光顾着低头拉车，更需要灵巧、新颖的工作思考，发扬“匠心精神”、锐意创新。同时，还能让大家学会团队合作之精神，为大家在工作和生活中提供最可靠的保障、最值得信赖的技术指导。“军令状”与其说是对下属的鞭策和鼓励，其实更是一份坚定的信任。

    最后，跳出维谷，大胆革新，QC活动是真朋友。

    为了防止出现产品品质不良的问题，公司分别成立了品质改善专项QC小组，由专人负责跟踪实施，并指派专员定时定期进行验证小组活动的进展情况。目前以上重点工作，均按照时间节点有条不紊地进行中。另外在改善方案的设计考虑方面，我们也克服了以往束手束脚、头痛治头、脚痛医脚的弊端，跳出维谷、大胆革新，针对容易出现品质问题的产品“重拳出击”，使产品品质有了焕然一新的改变。