2011年02月01日 星期二
朗读
青年文明号在行动
——记检验科抽血中心迎接等级医院检查
我院等级医院检查在即，作为窗口服务的省级青年文明号--检验科抽血中心，已经积极行动起来，开展自查自纠，迎接等级医院检查，同时也为医学实验室认可专用要求-ISO15189的评审做准备。围绕“一切以病人为中心”的指导思想，切实提高业务水平和服务水平，真正做到检验科抽血中心的宗旨——“内修素质，外塑形象”！
“内修素质”——即医务人员的业务水平。首先，开展迎接等级医院检查的宣传动员大会，人人动员起来，参与到等级医院的检查中；第二、建立健全制度，严格按照各项标准操作规2 程操作，制定各项应急措施，包括消防应急逃生演练，医务人员院内感染应急急救箱，病人意外情况如晕针等应急预案等；第三、定期业务学习，了解医学前沿，更好为病人服务；第四、建立积极有效的考评制度，抽血计件结合病人满意度进行奖金分配，即提高速度又保证质量。
“外塑形象”——即医务人员的服务水平。首先，引入智能叫号系统，解决病人排队问题，同时照顾老弱，开设照顾专窗；第二、杜绝“生、冷、硬”服务态度，做到”无问提醒，有问必答，首问负责”为检验结果的准确筑起一道屏障，为病人负责；第三、做好健康宣教，制作温馨提示牌，方便病人了解检验过程以及如何获得准确的检验结果；对抽血或留样有特殊要求的检验，制作留样手册，方便病人携带回家备忘；第四、进行病人满意度问卷调查，及时将病人信息反馈，发现问题，解决问题；第五、设立安全卫生管理专员，对门诊化验室内整洁卫生一天一查，发现问题即时解决，为集体创造一个安全整洁卫生的环境。
我们已积极行动起来，用我们的实际行动，迎接等级医院检查，并以此为契机，积极准备ISO15189医学实验室认可的评审，真正做到“内外兼修，齐头并进”！（任春云）
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