朗读

“惠风和畅”赢客户

□ 陈蕾琦

    “惠风和畅”，是客户董先生送给永嘉清水埠网点理财经理朱鲜春的一幅亲笔书法作品。

    时间回到两个月前，董先生在清水埠支行营业大厅高声呵斥：“你们这是什么服务态度！我要投诉你们！”理财经理朱鲜春听到后，立刻放下手头的工作走上前去，将客户带到相对安静的理财区坐下，并送上一杯热茶。原来，董先生是位书法爱好者，每月都会向全国各机构寄去书法作品，再汇去相关费用。因此，他每次汇款结束后都会要求柜员帮忙复印汇票存根和身份证。当天，由于窗口业务繁忙，柜员未能及时提供服务而发生争执。了解了事情缘由之后，朱鲜春为此事向客户真诚地道歉，并认真提供了相关服务。客户临走时，朱鲜春对客户承诺，“您以后来我们网点办理业务可以直接找我，我一般情况都在大堂。”

    此后，每当董先生来办理业务，总是在第一时间找到朱鲜春，朱鲜春一直诚心诚意地提供服务。8月28日上午，董先生手捧一副亲笔书法作品走进网点送给朱鲜春，“每次都要麻烦你，真不好意思。这是我个人非常喜欢的一幅字，送给你，希望你能够喜欢。”客户真诚感谢朱鲜春。

    “惠风和畅”这不仅是用户送的一幅书法作品，更是对邮政金融理财经理工作的充分肯定。真心地对待每一位客户，用真诚服务赢得客户的信任，朱鲜春做到了。