朗读

营销工作中的点滴感悟

□ 陈凤仙

    进局到现在，我一直从事营销，回首营销工作艰辛而富有挑战，既没有想像中那么简单，也不是人家说的那么困难。在工作实践中，我逐渐找到了一些行之有效的方法，有已付诸实施的，有待持续完善的。我和大家一起分享一下营销工作的几点感悟。

    客户维护的重要性

    刚开始从事营销的时候，自己手头没有一个客户，怎么办？只能通过走街闯巷，陌生拜访，了解客户需求。几年下来，也慢慢积累了一些客户资源，深深感觉到开发一个新客户比维护老客户的成本大很多。所以，我越发重视老客户的维护工作，平时注重客户资料的整理，逢年过节、客户生日，送点小礼物，加深彼此友谊。每逢清明节，我亲自做的“棉菜馍糍”，更是拉近了我与客户之间的距离，有客户戏称之为“买不到的绿色食品”。

    营销技巧很重要

    营销当中令我印象最深刻的，是我刚入函件局的时候，通过陌生拜访一位司法局领导。刚进入他的办公室，还没等自我介绍，就听到他说起了闽南话，原来与自己是同个语系的。我就用闽南话与他沟通：“局长，原来你也是北港人呀？”双方的距离好像突然间就缩短了，沟通也起到了事半功倍的效果。最终以明信片为载体，策划普法知识竞赛活动，形成业务收入105000元。这也是我到函件局的第一笔业绩。

    与客户沟通前，要做足功课。“工欲善其事，必先利其器”，通过各种渠道了解客户基本信息和市场需求调研，准备必要的营销方案或样品、图稿，是营销前必要的准备工作。沟通过程中，特别要注意倾听客户的意见，切忌与客户抢话题，对客户的业务不懂装懂。站在客户的立场想问题，树立“为客户赢”的营销理念，在了解客户需求的基础上，结合邮政产品提出营销策划方案，才能得到客户的认可。后期要做好跟踪回访，总结经验，持续改进，提供闭环式服务。

    精通业务如虎添翼

    如果没有扎实的业务功底，光凭满腔的热情是不够的。刚进局时，由于业务知识方面的欠缺，经常被客户问得答不出话来，搞得手足无措。于是，我认真学习业务知识和营销方法类的书籍，提高自己的业务水平，与时俱进，破除“马车”现象，以创新的思维投入到营销工作中去。今年8月，我向客户建议以名址数据库打印邮寄、采用微信平台、微博平台等整合宣传的方式，为县燃气协会和葡萄酒公司制作了“邮优惠”明信片，形成业务收入1.7万元，得到了用户的认可。

    阳光心态让我走得更远

    作为一名优秀的营销员，特别是一位女营销员，一定要调整好自己的心态，处理好工作与家庭的关系。由于营销工作的特殊性，经常要加班，除了要得到家人的理解外，自身的思想认识也很重要，凡事有得就有舍。记得有一次，将近下班时分，我还在与客户洽谈业务，9岁的孩子打来电话，我一句“妈妈在忙着，你自己坐三轮回家吧”，就挂断了电话，等签下60多万的业务合同后，邀请了客户一起用餐。晚上一回到家，儿子扑面而来，只见他小手里扬着一张50元人民币，兴奋地说：“妈妈，这是我自己挣的钱！”看到我诧异的眼神，他连忙解释：“这钱不是偷的也不是抢的，是我的手被三轮车的铁板给割了，三轮车叔叔送我去医院缝了8针，还给我五十元。”边说边挽起袖子，露出长长的伤口。我呆了，刹那间眼泪在眼框里打转，紧紧地抱住了儿子。

    今年，我由派遣制员工转为在岗员工，从普通营销员到分局长助理。随着角色的转变，感觉自己肩上的责任越来越大，但我责无旁贷，只有继续学习，提高自身综合素质，才能适应时代的发展，为邮政事业贡献自己的力量。