让员工尽情歌唱、快乐跳舞

○金石镁业 欧阳长乐

    以前，不管是走街串巷的戏班，还是驻点剧院，生意好坏，往往取决于有没有好的“角”。现如今，一部电影，一台晚会，演员甚至能够决定是否成功。不管是过去的“角”，还是如今的演员，都是直面观众的角色，是决定演出是否成功的关键。

    十几年的工作经历，我有过一线销售的经历，也有过创业的感受，后来做了管理，也看见了一些企业的兴盛衰败。感觉下来，一家企业的生存和发展与一个戏班、一家剧院的生存发展的道理是一样的。从对外来看，企业必然要向外提供产品、服务，必然有客户群体，要面对社会、社区和相关者。从内部来看，也必须有分工、有管理和被管理，有各类岗位和职责。

    纵观了解过的一些企业，有不少没有理解一个企业应有的基本价值观。对外，置客户利益和需求而不顾；对内，对直接为客户提供产品和服务的员工漠不关心，甚至连起码的尊重都没有，更有甚者，动不动就辱骂、责难、欺诈。

    企业要成功、要发展，就必须获得市场认可、客户认同，要为客户创造价值。产品和服务是企业实现这个目标的载体。而决定一个企业产品和服务质量的，必然是直接参与产品设计、制造，直接为客户提供服务的广大一线员工。毫无疑问，这些员工才是企业的主角，是决定企业产品和服务质量的关键。

    盾安的管理规范一直为社会认同、员工肯定，但难免也有一些盲点和误区。比如，在一些新成立企业，不乏上述错位现象存在。在一个部门，部门长就是天，在一个公司，就围着总经理转。不面向市场、面向客户、面向一线员工，只面向上级、面向领导的现象并不少见。官僚、一言堂、官本位、摆架子心态也较为普遍。忽视市场、客户、漠视员工需求的现象也不缺案例。造成这种现象的根本原因就是企业忘记了自己的使命，企业领导和管理者忘记了自己的角色和责任，也不排除是企业管理者过度的私心私欲带来角色错位、管理混乱所致。

    因此，企业各级、各类人员正确认知各自角色和定位，是确保企业运作顺畅、高效、和谐的前提。要呵护好我们客户，就必须呵护好我们的员工，尤其是一线员工，他们才是企业为客户奉献高质量产品、服务的主角，他们必须得到尊重、分享到成果、得到资源支持和基本的生活安全保障。各级管理者必须充分认识到这点并认真执行，才能推动企业走向良性、健康的发展道路。

作为企业的管理者以及各类职能管理人员，应该担当什么样的角色？应该承担什么职责？

    一、明确方向以生出聚合力量。与其多头并进却无法提供最优质的产品和服务，还不如专精一域做到最好，这样的选择，就是以明确企业的方向来引领全体员工心往一处想、力往一处使。之所以方向需要管理层来确定，是因为一线员工所获得的往往是一个更小范围、更窄领域的市场、客户需求，唯有企业管理者能够将更多的前线信息汇集起来，做出更全面、有利的判断和决策。因此，好的决策者必然要善于倾听一线的声音，甚至是亲临一线的管理者。管理者也必须建立好机制，确保来自一线的声音能够快速、有效的反馈。

    二、制定规则以确保高效、有序。没有规矩、不成方圆，设置红绿灯不是为了阻碍前行，而是让前行更顺畅、高效。规则要符合企业实际，要能够帮助企业更快速、有效的对接市场，要能够让工作更高效有序，要让员工能够顺畅的从事生产、开展服务。对于企业中的规则制定者而言，切忌闭门造车、依葫芦画瓢、照搬照抄；切忌不下一线、不倾听一线的声音；切忌只是为管理而管理，而忘记了企业的使命和目标；切忌眼睛只看到内部，而看不到外部、看不到市场；切忌只为了管理便利，而忽视员工的需求。

    三、提供支持以提升战斗力。战场上，决定战斗胜负的关键在于战士的武器、战士的斗志、战士本身的能力。同样，企业一线员工的战斗力也取决于资源、态度和能力，作为企业的管理者和职能人员，所有的工作必须着眼于这三方面对一线员工进行支持。首先，企业的资源必须优先确保配置给一线员工，配置给员工就相当于配置给了市场、直接服务了客户，这是资源最快、最直接创造价值的地方。其次，千万不能忽视员工作为一个人的基本需求，否则就违背了基本的人性。可以这样说，一线员工对待产品的态度、对待客户的态度直接取决于企业对待他们的态度。最后，员工的成长，既是员工自己的责任，也是企业的重要工作，企业必须给予重视。

    四、做好裁判以确保公平公正。俗话说“不患寡而患不均”，员工关注待遇的公平性可能比关注待遇本身更高。对于规则而言，除规则本身的合适性外，最重要就是是否能够做到一视同仁，是否真正做到制度为王。企业管理必须依照法、理、情来公平处理，有法则依法，无法处则讲公众之理、道德之理，最后才辅以情义，此情义不是指人情、私情、面子，而是指关爱之情、泛众之情、一视同仁的情感。作为企业中担当裁判职责的管理者和主管部门，一定要高度重视、充分认识到公平、公正的重要性，不可轻视和草率，不可私心私利私情占上风，否则对组织贻祸无穷、对自己伤害巨大。

    五、付出关爱让大家温暖同行。爱是自然界最伟大的力量。作为管理者，首先要发自内心的去关爱员工，才能换来员工关爱企业，才能使员工之间互相关爱，才能让员工发自内心的去关爱我们的客户。管理者要放下高高在上的优越感和权力欲望，用真诚、平等、谦卑的心去关爱我们的员工，用兄弟般的情感去温暖员工的心，若能这样，企业将爆发什么样的力量！

  有人总结说 “干大事必须有狮子一样的野心，菩萨一样的心肠”！说的真好，姑且不论人的本性是善是恶，不可否认的是，爱、诚信、尊重是构成社会积极、健康运行的人性基石，作为担当企业管理者角色的你我，应当深思！作为社会一份子的你我，应当沉思！