深挖客户需求，创新赢得先机

○盾安阀门本部工厂 江光双 刘燕萍

    提到创新，很多人会想到发明家、科学家、技术大咖、网络牛人，但推动社会发展的创新往往是从不起眼的小改进中获得灵感和力量的，盾安阀门旗下本部工厂，一直在思考，如何在成熟品牌和既有市场实现突破？楼宇自控电动阀阀芯开发项目团队在2014年对这个问题给予了响亮的回答。

    楼宇自控电动阀是专供中央空调风机盘管的配套产品，由驱动器、阀芯组件与阀体三部分组成。该产品在楼宇自控领域应用广泛，具有装配容易、故障率低、运行效率高、能耗小等优点，符合行业的自动化需求，市场容量巨大。据测算，到2017年，该产品的国内市场需求将达180亿元，国外市场需求更高达200亿美元。

    某国外客户一直是楼宇自控领域的国际顶端品牌，长期以来占据该领域的主导地位。盾安阀门也与该客户合作多年，为其提供配件和组装测试，其电动阀的核心部件一直采用进口阀芯，但盾安阀门占据的仅是价值链最低端的环节。

    该客户所采用的阀芯组件在后期已开始逐步实现国产化，并在国内指定了其他供方，盾安阀门本部工厂负责配套的组装测试。从表面上看，我们毫无机会点。但创新就是需要打破常规思维，更重要的是，创新需要换位思考，站在客户的角度来思考问题。经了解，该客户的阀芯产品自国产化后，产品市场不良率一直居高不下，严重影响了客户的品牌声誉。

    客户的问题就是我们的机会，没有条件就要去创造条件。经过跟客户的反复沟通，我们主动向客户申请开发核心部件的整体配套，并决定以技术和质量为突破口，帮助客户解决市场问题点，这也得到了客户的认同。于是公司迅速组织技术、生产、品保、营销等相关部门组成项目团队，进行项目攻关，以赢取技术突破和市场效益。

技术突破

    通过市场当中发生的不良品进行失效分析，项目组发现阀芯顶部O型圈密封槽处的限位零件平垫式卡簧为过盈结构，在实际工作运行时，阀杆上下往复运动过程中，容易脱落，存在缺陷。我们在产品设计上进行优化，攻克了卡簧在使用过程中脱落的质量隐患，平垫设计改进为锥形止退卡簧，提高可靠性，并对该设计进行知识产权保护。

高标准提升制造精度

    产品开发初期便进行了过程能力等级评价，确保制造过程质量的稳定性。通过过程能力CPK测定，精度在±0.01，CPK值在1.5以上，过程能力指数A优级，满足过程产品制造能力。加工过程采用国际先进的等分式卡盘和法那克系统数控机床加工，一次装夹完成全部加工工序，加工精度较高、密封面光洁度好、质量稳定，缩减周转工序，提升效率。

极限环境模拟实验，最高限度满足应用工况

    为确保产品品质，产品核心配件（弹簧）采用具有军工配套资质的优质供应商。过程质量控制上，产品装配后进行关键部件弹力自动检测，防止弹簧卡阻失效，提高质量的稳定性。并在水溶液中加入一定浓度的腐蚀剂粉末，让产品在模拟生锈的循环管道中运行，以满足产品极限寿命环境测试条件，最大程度接近实际工况来验证产品性能。经反复验证，产品寿命测试突破10万次。

优化现场生产环境

    生产、精益部联合规划，组建精密制造车间，实现无尘装配。车间地面采用医疗级别的LG/PVC胶贴，更加环保和实用，有效防止灰尘及其它异物混入产品，保证了密封的可靠性。对产品物流进行优化，产品进入车间采用专用滑道、车间内部专用小车，物料配送及零件搬运周转效率高，更有效保证了生产现场的清洁。同时，在装配过程中，大量采用自动化工装及设备，如气动装夹、自动测试等，较大程度减轻生产人员的劳动强度，并根据实际生产节拍，合理安排工序，在保证产品质量的前提下，同步提高了生产效率。

先进无水检测工艺，保质更降本

    为减少检测过程的人为误判，对原工艺浸水观察气泡的泄漏测试方法进行改良，采用国外高精度检测仪器进行无水检测，泄漏自动识别报警。无水检测应用也减少了烘干工序，在保证产品质量的同时，降低了制造成本。公司还添置了自动弹力测试机，对装配后的阀芯全数进行弹力自动检测，对超出测定值范围的异常品自动报警识别，防止弹力过小不能有效保证胶塞密封，或弹力过大(可能装配后有卡阻异常)而导致执行器无法正常工作，保证阀芯组件的稳定使用，此检测工序赢得了客户的高度赞许。

狠抓细节

    小批量生产时，不良率达1%，与设定目标相差甚远，无法满足批量生产要求。面对异常，唯有狠抓生产现场细节方能解决问题，“现场有神灵”。项目组通过16倍放大镜观察，发现主要原因存在于铜沫粘附在O型圈上导致泄漏，同时还发现O型圈和芯轴也存在严重质量隐患，O型圈的飞边过大，影响密封性能，芯轴表面有凹痕会磨损O型圈，导致泄漏。发现问题后，项目组进行了针对性的整改，改进车削刀具及生产设备，修改检验标准，最终成功降低不良率。

    通过真抓实干和一系列专业的改进措施，该项目取得了令客户瞩目的成绩。产品性能一次性通过10万次寿命要求，极限寿命达17万次以上。成本不良率显著改善，较改进前提升8倍以上。制造成本显著降低。该阀芯的成功开发，一举赢得了客户的极大认同，为后期合作奠定了良好的基础。独立自主研发的该产品部件，掌握了核心技术，也为深入开拓楼宇自控市场赢得了市场先机。