朗读

玉壶支行走访欧元客户出成效

□ 汤晓芬 程园园

    文成玉壶镇是著名的侨乡，现拥有旅外侨胞2.5万多人，平均每家每户都有一个华侨人，分别分布在欧洲、中美等39个国家和地区。所以，平日里玉壶镇上来网点办理业务的以老人居多。近段时间以来，我们注意到很多老人带着年轻人来网点转存定期存单并且更换名字，并且开户金额都在五万以上，存期为定期三个月。在询问之下，才得知公安局最近开放为国外华侨办理中国居民身份证且在办理身份证时须提供本人5万元以上的存款证明。因此，我们迅速想到临近春节应该会有很大一部分华侨回国探亲并办理身份证，于是我们立即制定了两套营销方案：一是根据普柜平时登记的欧元开户信息，分组对欧元客户进行上门拜访。二是开展“存欧元，邮礼相送”宣传活动，进一步发展客户并收集资料。

    在走访客户时，我们首先电话联系客户预约拜访时间，并根据当地居民的习惯，送上山茶油和鸭子，与客户拉近距离。拜访的时候我们并没有急着宣传业务，只是跟客户聊聊家常，问问他在国外的生活情况，说说最近的欧元形势。慢慢熟悉后，本着邮政为人民服务的宗旨，我们及时了解客户需求为客户做针对性的业务介绍。

    再小的事情，只要我们付出热情和努力，团结一致，也能从小事中寻找到突破，从小事中获得成功。经过有针对性的走访，支行欧元余额增加50多万，并且新增欧元新客户45户。