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将人文关怀融入医疗服务

让病人感受到尊严和温度

      本报讯   7月17日晚，我院在感染科五楼会议室举办“加强人文关怀，构建和谐医患关系”培训会，特邀台州恩泽医疗中心副主任朱坚胜授课，来自全院的500多名职工参加了培训。

      朱坚胜副主任引用古今中外医学大家的言行论述医学人文关怀在医务工作中的重要性；通过烧伤科阿保、麻醉师为聋哑产妇手绘漫画等故事，分析临床工作中如何实现人文关怀；并指导在病人知情同意谈话、隐私保护、临终关怀等环节如何实践人文关怀。

      他指出，医学人文关怀体现在医各人员的每一个行为中，可能是一个微笑、一句问候，一个目光、一次细小的帮助，一种尽职尽责救治的责任。因此，他呼吁医务人员在服务内容、服务环节中，多站在病人的角度，倾注情感的交流，处处尊重、体谅、关爱病人，多顾及病人和家属的感受，多给病人一些尊严和温度；做到自身的利益少考虑一点，工作时间多一点，细节环节多亲近一点，工作内容多细致一点，工作服务更周到一点，让爱意表露得真切一点；真正把人文关怀的理念落实到医疗服务工作中,从而使患者满意,才能真正做好服务，做出成效。

      培训贴近临床，说教鲜活实用。培训不仅给学员传授了构建和谐医患关系的方法，更多的是启发学员思考当前医患关系，并对自身工作进行自省。

      党委书记陈增瑞强调，近期我院服务投诉增多，不少投诉是因沟通不当、服务态度差引起，要求全院职工通过培训、交流等形式加强人文关怀，提高沟通技巧，提升人文素养，让人文关怀贯穿整个医疗过程，让病人感受到更多的尊严和温度。

                      （院办  黄月红）