沟通＋妥协

关于管理问题的解析

○盾安控股副总裁  喻波

    我认为管理从根本上要解决三个问题：首先，管理是什么？管人＋理事；其次，管理做什么？权限＋流程；最后，管理怎么做？沟通＋妥协。一层层分析下来，不知道大家是否同意这样的观点：理事易、管人难；制度权限易，流程执行难；而到了最后，发现沟通和妥协，其实都不容易！

    从沟通和妥协这一层面来讲，沟通是妥协的基础，如果沟通问题解决不了，则妥协是难以达到的。我们很多人可能不认同妥协这个说法，认为这是“中庸”思想，其实“中庸”也没有什么不好的，自然界是和谐、是统一，就是妥协的结果，是最大的“中庸”；哲学认为“动”是绝对的，“静”是相对的，一切都从“动”中来，这个“动”，延伸过来，就是妥协的全过程。前些时间，参加集团内训师关于“管理沟通”的课程编写，接受了一些培训，也参与了一堂交流分享课，关于沟通中存在的一些典型问题、解决方法等，课程上有比较系统的阐述，我就不多说了，另外有些体会和感受，和大家分享。

    首先，态度决定沟通效果。我们或许都习惯了从自己的角度看问题，而忽略了对方的感受，所以工作中，经常可以看到很多领导会这样想或者这样说：

    “这是我的权限，就这么定了”，这是太把自己当领导的，好像我们组织里头这样的领导还不少；

    “你不用说了，我已经知道了”，这是自以为是的聪明人，好像我也经常是这样的；

    “我担心……所以……”这是害怕沟通型的，主要是因为领导太强势，就不一一对号入座 了；

    “我以为……所以……”这可能是因为没有沟通、或者不理解对方意图，没把事情做好或做对的；或者更多的是涉及多级、多人审核的，以为别人会把关，自己就闭着眼睛签字的，结果却是谁也没把住关。去年有一次因为资金预算的事，我也犯了这样的错，处分结果大家都在OA上看到了……

    问题很多，但归根到底，从沟通的双方着手，关键是要解决一个态度问题。因此，开放的心灵，坦诚的胸怀，不带偏见的立场是必须的；分析原因、商讨办法更重要，批评和责骂解决不了问题，双方时刻要保持清醒；下级对上级，要不屈不挠，所谓“文臣死谏、武将死战”，要有足够的勇气，乾隆皇帝再怎么喜欢和珅拍马屁，但更需要纪晓岚这样能干活的；上级对下级，则要包容、要兼听、要有及时的反馈，对人、事的评价要明确不含糊。只要态度正了、立场对了，沟通的基础就牢靠了。

    其次，要用技巧提升沟通效果。我们沟通的目的是为了更好地统一思想、服务行动。作为领导，要善于沟通、敢于决断、勇于担当，而有效的沟通，是领导可以正确、及时“拍板”的基础。如果能在沟通中灵活运用技巧，那么，双方在沟通中的情绪可以控制得更好，沟通的效果也会更好。沟通首先要让对方“听得进、听得舒服、听得明白”，在这点上，永远记住“情商比智商更重要”，也就是说，一定要把握好“天时、地利、人和”，什么时候、什么地方、在什么样的氛围中说什么样的话、做什么样的事，是很有讲究的。我相信不会有人愿意在对方身体状态不佳或者心情不好的时候去沟通、去撞枪口的；再譬如说开会，选择上午、下午还是晚上，会议开多长，也是需要因不同的会议性质量身定做的；举个例子，紧急情况下的动员大会，就应该考虑在班前，可以站着开、排成队，言简意赅，达到预期的效果。再如，日常的奖励与处分、职务任免、薪酬调整等，也可以看作是一种非言语的沟通，要讲究策略，尤其是员工关心的问题和涉及员工利益的行为，都需要考虑透明度与公正性，这样才有可能让员工理解领导的沟通风格和管理导向，达到以点带面。

    最后，在沟通中达到妥协。最近看一本书，史蒂芬·柯维的《第三选择》，里头的关键词“协同”，恐怕比“妥协”更贴切些，但我依然愿意在这里用“妥协”。协同是更高一个层面的，但基础是一样的，沟通双方都有妥协的意愿，才有可能到达协同的境界。当然，妥协不是沟通的根本目的，而依然是实现最终目的的一个手段和过程；如果说沟通考验一个人的技巧，那么妥协就是原则不被突破时的“机变”了。“机变”可以是见招拆招、甚至是胡搅蛮缠，也可以是灵机一动、或者福至心灵，因为很多时候，我们在开始沟通之前，根本不知道结果会如何，所以完全不设框架，反倒比较容易达到预期的效果。譬如商务谈判，采购一项设备，需要根据潜在供应商的竞标价来判断价格的下降空间，如果是唯一供方呢？那就只有唱“空城计”了，沉住气，买家不急卖家就心乱，一乱就有机会，把价格往期望线拉，并懂得适可而止。譬如我们禁止在上班时进行网购或与工作无关的其它事项，但可以开放在非工作时间干些“私活”。譬如我们和银行探讨法人账户透支业务，平时利率低一点，但如果有跨月的，就支付一部分额外的利息费用。再譬如，今天领导骂了下属，明天记得对自己的粗暴态度道个歉，“恩威并施”，总好过有威无恩吧？还有，即使“真主意、假商量”，也是一种积极的态度，总好过根本就不商量吧？做领导的，一定要学会放下架子，这是最容易被接受的妥协姿态，只要经常记得“若要好，大做小”这句老话，相信管理可以因此轻松很多。

    说了很多，都是“术”这个层面上的。凡事“道”为上、“道”为先，“术”为下、“术”为后，这个原则在沟通和妥协时也是必须把握的；但道与“术”也是相对的，所以我在盾安发展大厦的时候，更多的是考虑“术”的问题，而到了内蒙，就更多的要讲“道”的意义了。当然了，“道”和“术”、沟通和妥协，本来也没有那么明确的界线和分寸，也没有一成不变的模式，只有有效才是硬道理、打赢才是硬道理，管理者最终还是要将“道”和“术”落到实际工作中，那么，让我们用更客观的心态，来好好琢磨“高情商沟通”这个课题吧。