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温州邮政报
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报纸类别：温州市
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发行地区：温州市
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2014年09月10日 星期三
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温州市分公司启动“窗口微笑服务”

    本报讯（杨佩文 金遥遥） 9月9日，温州市公司开展“窗口微笑服务”礼仪培训，特邀国家级礼仪讲师任曼殊为市本级各营业网点班组长、金融网点负责人、理财经理、大堂经理等人员进行集中授课。

    市分公司副总经理黄国静出席会议并强调三点意见：一要充分认识网点服务人员是邮政对外服务的重要窗口和形象代表。通过培训增强一线窗口人员的服务意识，让文明服务成为日常工作习惯。二要充分认识文明服务人人有责。文明服务是全体邮政人都应该具备的品质，此次活动要以区局为单位，以点带面做好转培训，让网点具体落实到每天的班务中去。三要充分认识文明服务是一个长期实践的过程。把观念从“做业务”转变到“做客户”上来，将微笑服务提升到优质服务上来，树立“全程服务”的大服务观念，在客户的挖掘、维护、管理等方面形成一条龙的服务概念。

    据悉，“窗口微笑服务”活动为期三个月，分培训演练、检查、评比表彰三个阶段。根据现场打分、抽查录像等形式，最终将评出“微笑服务窗口”和“最美笑容”荣誉称号。