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浙一院报
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2010年11月01日 ;星期一
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朗读

泌尿外科支部开展“满意服务”创先争优活动

    为响应中共浙医一院委员会关于深入开展以“强基层、重建设，促进医院可持续发展”为主题的创先争优活动，泌尿外科支部通过支部会议讨论结合科室自身发展提出了“以质量为核心，以科研带动临床，以服务促进发展”为主题的支部创先争优活动，并率先开展以“99%普遍服务+1%精细服务=100%满意服务”为理念的“满意服务”活动。
    此活动建立在泌尿外科业务水平之上，通过党员队伍发挥先锋模范作用，在普遍的优质服务中体现精细服务，通过小部分的精细服务带动整个泌尿外科的服务。其中，特别值得一提的是“精神疗法”。在科室中，每组医生以主任医师牵头，在三级查房制度的基础上做到医生与患者多沟通，鼓励患者参与到医疗活动中来，时刻了解患者的生理、心理状态，尤其注意心理动向，用实际行动让病人感受到医生对病人的时刻关注。随着活动的不断推广，谢立平主任和陈善闻医生的小组队伍受到患者的广泛好评，一封来自浙大玉泉校区吴老师的感谢信中提到谢立平主任“亲自为每一位病人制定治疗方案”，陈善闻医生“愿意把自己的手机号码留给病人”；表扬他们是“业务扎实、医术出众、尽心尽职，而且对待病人和蔼、真情、用心的好医生。”
    “满意服务”活动还在继续，此系列的活动还将推出，如“微笑服务”、“温馨病房”等等。泌尿外科支部的成员们相信：科室的发展离不开每个人良好的技能和优秀的服务。通过小部分的精细服务带动整个泌尿外科的服务，创造舒适、温馨的氛围，构建的融洽、和谐的医患关系是要党员队伍充分发挥先锋作用，泌尿外科成员共同努力创造的！（泌尿外科）

 

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