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提升公交服务质量 树立台州公交形象

——文明示范线路竞赛活动初显成效

    本报讯 （记者 王多思） 自从巴士一号线开通后，家住鑫泰广场附近的蔡阿姨就成了这条线路的忠实乘客了，早上出去买个菜，找朋友聊个天，都乘坐巴士一号线，方便极了。而从礼让斑马线和文明示范线路开展以来，乘客有何感受，到底效果如何？蔡阿姨说公交车干净整洁，驾驶员开车也挺平稳的，还常常会提醒乘客给老人让座，通过路口和人行道时，公交车一般都会慢慢的开，还是很文明的。但是也常常听到乘客抱怨车开的太慢了。特别是早晚高峰的时候，大家都特别的焦急。

   据了解，文明示范线路竞赛活动是台州公交集团2014年提升服务质量的主要抓手，公司制定了《文明示范线路车辆评分标准（试行）》，每季度分别在901、902有人售票线路和903、904、905、912、915、巴士1号线无人售票线路中评出一条“文明示范线路”，并授予流动红旗。活动自2014年2月1日开展以来，在集团公司领导的重视下,经过运输部、稽查部、安全部、机务部等有关部门的考核，在2月份的考核中，有人售票线路901（黄椒路方向）以得分77.19和无人售票线路巴士一号线以得分79.14位居第一。

    2月份是文明示范线路竞赛活动开展的第一个月，各部门根据集团下发的《文明示范线路车辆评分标准（试行）》，对所有运行车辆进行了逐项考核，其中稽查部门对每辆车都进行了3到4次的系统检查，运输、稽查、机务、安全部门对车辆引擎、轮毂等进行了联合突击检查。

    从稽查部获悉，公交车的站点不规范停靠现象有所好转，车辆运行中出现的超速现象也有所减少，司乘人员的服务意识有所提升，车辆卫生状况有所改观。但还是存在一些问题，部分车辆在城区以外的环线道路上车辆超速现象时有发生,特别在沙王、黄罐集团、横山头等路段较为严重，有25辆车时速超过80km/h，最高达到89km/h，存在安全隐患；逢站必停要求未能严格执行，“公交车就应站站停”这是乘客对公交车的基本要求，集团领导也曾多次强调运行车辆必须逢站必停，但部分驾驶员没有严格执行；礼让斑马线执行不够到位，礼让斑马线是集团公司推出的第一项重大举措，部分驾驶员未能自觉遵守，致使该活动效果不够明显；高峰期间车辆运行准点率不高等等。

    下阶段，将要求各分公司进一步提高对文明示范线路竞赛活动的认识，做到思想上高度重视，行动上认真落实，细化和分解考核项目。加强站点规范停靠要求，完善车辆运营时速管理，强化司乘人员服务意识，确保车辆卫生整洁。车辆出站时对司乘人员多些叮嘱，如“天气不好，注意安全”、“开慢点”、“马上就要高峰了”等提醒，使车辆运行安全、准点。

    开展文明示范线路竞赛活动，旨在提高公交服务质量，树立台州公交良好形象。司乘人员直接服务于乘客，他们的细微变化都会带给市民对公交印象的改变，因此要加强对一线员工的宣传教育，营造良好的活动氛围。从一个“礼让”、一个“微笑”中带给乘客一份愉悦，带给市民一个全新的公交服务。