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逆势奋进 勇于担当 加快推进温州邮政创新转型

——全市邮政工作座谈会的讲话（节选）

总经理  刘支宇

2014年7月30日

    编者按：7月30日，全市邮政工作座谈会召开，市分公司总经理刘支宇向大会作工作报告，回顾总结上半年全市邮政工作基本情况，提出了树立问题导向、敢于担当等九点要求，要求全市邮政员工要逆境汇聚力量，高扬担当精神，加速推进温州邮政创新转型，会议同时研究部署了下半年重点工作。现将工作报告节选如下，请认真组织学习、贯彻落实。

    在刚刚召开的全省邮政半年度工作会议上，鞠勇总经理分享了自己三年来对浙江邮政转型实践的“五个理念”，即理性思考与抓手实践并行，坚韧不拔落到地；培养资源开放意识，做有社会责任感的企业；用平台和数据寻找机会，拓展服务新领域；发展文化的力量，全面提高员工的素质；时不我待，勇于担当。鞠勇总经理的“五个理念”既是经验的分享，对我们的工作也是鞭策，更是前行的目标，在转型发展中必须以此为方向奋力前进。

    综合上述问题和鞠勇总经理的“五个理念”，下阶段工作中，我们要进一步宣贯践行好省公司转型发展总体思路，做到内植于心、外化于行，以坚韧不拔的毅力和艰苦细致的作风，加快落到地。

   一是坚持问题导向，敢于担当。领导干部要敢于揭短亮丑，要善于发现问题、分析问题、解决问题，这就是领导干部的担当。习近平总书记提到五好领导班子，其中就有一个“勇于担当”；群众路线教育活动也要求领导干部要敢于担当、敢于负责、敢于碰硬、敢于较真；要直面问题，不回避，敢于“涉险滩”，“啃硬骨头”，敢担当、会担当、能担当。担当必须行动，担当不行动，等于没有担当。对温州邮政而言，问题导向，敢于担当，就是要敢于剖析自己，抓准影响企业加快发展的全局性问题、制约转型升级的突出矛盾，根据实践的变化、问题的发展不断做出新的探索，推进企业转型发展。特别是面对新形势、新环境、新要求，领导干部要拿出“舍我其谁”的勇气、“无路可退”的决心、“抓铁有痕、踏石留印”的劲头，敢作敢为敢担当的精神，迎难而上，勇于直面矛盾，善于解决问题，积极进取，奋发有为，勇于担当起加快转型的重任。

    二是推进执行力和创新力提升工程。担当必须行动，行动就是执行。我们要大力倡导“少讲不能干，多想怎么办”，“敢闯敢试，勇于担当；敢干会干，善于创新”，加大“慵懒散奢浮旧”治理，牢固树立纪律意识，强化程序观念，严明纪律，严抓作风。第一，“马上办，立即干”。领导做出的决策、决定的事项，干部员工要以“一根针落到地”高效彻底的工作作风，以坚韧不拔“一根筋走到底”的毅力正确地执行。“一级带着一级干，一级做给一级看”，集中精力抓好每一天、每一项工作，在全局上下精心营造 “干实事、抓落实、转作风”的浓郁氛围。第二，工作要形成闭环。一分部署，九分落实。工作重在落实。各项工作要有相应的跟踪、督办、检查、考核机制为保障，将每一项工作当作一个链条、一个闭环，一环紧扣一环，层层抓落实，时时抓落实，在管理上变漏斗状为塔型管理，实现效果逐级递增，在工作方法上变“线型”为“环型”，环环紧扣，分层负责，逐级反馈，形成闭环。第三，营造“日事日毕、日清日高”的氛围。标兵渐远，追兵渐近，我们必须要有坐不住的紧迫感，等不及的危机感。今日事今日毕，每天要有所提高，每天认真一点点，每天进步一点点，让“工作日日清，抓好每一天”成为员工的自觉行动。

    三是强化工作计划性、规范化管理。按照“目标、计划、时间”做事三要素，强化工作计划性管理，明确发展路线图和时间表。落实全年计划、季度计划、月度计划及每周的计划制度，对计划实施情况进行跟踪、督办、考核。强化目标管理。针对年度工作报告的相关内容及重点项目，逐项分解，列出计划、目标、推进措施。制订督办工作办法，按“一个目标、一张时间表、一套推进措施、一个主要责任单位、一套考核办法”“五个一”方法，将省公司和市分公司的总体思路、理念、决策、部署“一以贯之”，致力使每季、每月、每周乃至每一天的每一项重点工作都能“一抓到底、形成闭环”。加强书面督办、电话督办、现场督办，将每一项工作当作一个链条、一个闭环，抓好工作跟踪、检查、督办、考核，注重在跟踪督办中发现问题，在问题中倒逼执行力。

    四是倡导良性压力。人无压力轻飘飘。要避免偏安，过安稳日子思想，积极营造让“奋进者受重用，懈怠者受鞭策，平庸者感不安”的用人导向和干事创业的氛围。在考核激励上，把握好尺度，给予良性压力。一方面，考核激励要倾向于经营管理，走专业化、扁平化道路。通过机构、管理岗位梳理，推行扁平化管理，压缩管理编制，充实专业化队伍力量。另一方面，考核激励要侧重于经营和营销。向干得好、干得多的同志倾斜，向经营一线倾斜，打破平均主义，体现“干好干差不一样”，鼓励管理支撑人员到营销一线冲锋陷阵。

    五是外抓走访，内抓服务，推行微笑服务。在全市推行“微笑服务”，开展“最美笑脸”评选，网点“每月之星”上墙，倡导“今天你微笑了吗？今天你走访了吗？”，倡导良性压力，争做有状态的人，注重将员工心态调整到积极向上的点上。以“软件提升”为制胜点，和商业银行竞争夺市场。

    六是树立竞合共赢理念。一方面，资源共享，平台才能有生命力。E邮站是一个公共性开放性综合性的平台。它的公共性体现在政府主导，开放性是面向所有快递公司，综合性指要加强合作叠加便民服务。其三个特性都体现了与外界合作的意识、开放的意识。既然是平台，必须是开放的，就是邮政的竞争对手，只要符合条件，也可以用这个平台。如果我们还以信息保密为由，拒绝与合作伙伴共享信息资源，遮遮掩掩，挡了半天，信息不能与外界对接，还是会被边缘化。另一方面，以利润为导向，提升效益。这就要求我们要经营管理好平台，积极探索新的合作模式，优势互补，合作共赢，才能找到发展的最大可能性。在空白乡镇邮政局所的可持续发展上，尝试与联通、移动等合作，建设成为农村的“小邮电局”；也可以与小超市、零售公司合作，叠加多种便民服务，降低成本，提高收益。要利用报刊亭LED联网优势，加强广告业务的拓展和招商。

    七是落实项目工作法，致力干大项目、大干项目。每年制订十大重点工程、信息化、创新、深化内控项目及重点营销项目、“三区一商”（经济开发区、高档住宅区、工业园区、商务市场）项目，将项目落地作为推进发展的重要抓手，以韧者无敌的精神，运用好“1+3”落地方法，凝聚力量“干大项目、大干项目”。对照上述项目，逐一“明职责、亮承诺、晒进度”，倒排计划，“周督、月考、季报”，确保每项任务、每个环节责任到岗到人，形成雷厉风行、一抓到底的工作格局，保障项目的顺利推进。

    八是建立和完善制度，按制度处人理事。一是强化基础管理。要出台和进一步完善发文、会议、印章、接待、请假、停车、卫生等管理办法，完善部门考核机制，按制度处人理事，搭建起转作风、强执行的长效机制。二是完善部门联系基层制度。考虑推行机关与基层的“挂连”考核。管理层要深入基层与网点结对帮扶，与政策宣贯、旺季营销结合，与解决基层需求结合，当好基层的工作指导员、政策宣传员和后勤保障员，参与基层经营发展，为基层单位排忧解难。三是推行驻点和巡视制度。驻点制度，是指管理层每月要参加网点的夕会或晨会，而且各部门负责人或管理员每季至少到基层单位驻点，食宿在基层，指导和帮助基层单位完成各项工作任务。巡视制度，指市分公司对各县（市）局、区局的定期巡视、指导。巡视主要内容包括贯彻落实省公司党组、市分公司党委重大决策部署及阶段性重点工作的组织力和执行力情况，领导班子勤政廉洁、作风建设情况，年度重点工程、重点营销项目完成进度情况、月度重点工作完成情况，经营指标完成情况、内控制度执行情况等。有效加强公司领导、机关与基层单位情况沟通和信息交流，形成上下联动、密切配合关系。

    九是要积极融入地方，服务民生。实践告诉我们，邮政的转型发展始终要融入地方经济，从服务民生中找到切入点，向善利民，提供现代邮政服务，做有社会责任感的企业，才能实现可持续发展。当前，温州市政府正积极推进“电商换市”加速温州经济转型。据不完全统计，目前温州市约40%工业、商贸企业已参与电子商务的应用，涉足互联网业务的市场主体已有4万多家。其中，跨境电商发展更为迅速。与此同时，温州消费市场总体已经走出两年以来的低谷，呈现出“W”型的反转态势。据统计，今年上半年GDP增长6.8%，进出口食品各项数据创历史新高，25项主要经济指标同比增长的有23项。民生需求和潜在市场也在不断壮大。社会经济产业在转型升级，民生需求、私费市场，以及旅游、金融等潜在市场的盛旺将带给邮政更多的商机。对内，我们要勤练内功，通过核心能力建设，用信息化打造平台和渠道，加速企业内部专业融合、资源整合、数据共享，打破专业壁垒，加速邮政企业升级，激发企业活力；对外，要积极融入社会民生，融入经济发展大势，加快研究，以新的项目提供抓手，以新的服务内涵打造平台，积极切入地方政府以及民间的重大活动，鼓励合作共赢，以全新的邮政服务和客户体验打响品牌。