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转方式 调结构 提品质 增效益

---永嘉速递多措并举业务发展渐入佳境
□李建胜

    2011年，永嘉邮政速递物流分公司在激烈的市场竞争中把握发展机遇，采取系列行之有效的措施，一举扭转业务发展的被动局面，业务收入突破2000万元，同比增长68%，成为浙江省速递业务收入增长率最高的县（市）分公司。骄人的业绩，极大地提振了速物员工对市场前景的信心。永嘉邮政速递究竟是如何突出重围，步入了业务发展的佳境呢？
　　能力建设保支撑 持续发展增后劲
    能力不足是制约速递业务发展的重要因素，加强能力建设，增强邮政速递物流发展后劲迫在眉睫。分业经营后，永嘉分公司十分注重能力建设，先后投入70多万元用于能力建设。
    首先是对原有揽投网点进行升级改造，新建了三个揽投站。目前，分公司已拥有揽投站7个、专业揽投员35名、各类揽投车32辆，揽投能力显著增强，进口特快专递邮件实现当日递，及时妥投率进一步提高，在城区实现30分钟揽收圈，缩短上门揽收时间，加快邮件全程传递速度，极大地提升了服务质量和市场竞争能力。此外，完成11183平台上线运行，进出口邮件实现实时跟踪、查询。
    其次是把作业流程延伸到大客户厂区，在用户“家”里设置临时邮件处理点，极大增强了邮件处理能力。在2011年的双“十一”节业务高峰期，4天时间就处理发运电子商务邮件80242件，出口邮件日处理能力达到20000多件，创单日业务处理能力新高，永嘉速递物流服务能力接受了一次大检验。
    此外，在人力资源配置上，优先满足揽投一线岗位生产需要，增强揽投服务后劲。在薪酬分配机制上，实行向生产一线岗位倾斜“底薪加提成”的考核办法，有效调动一线揽投员工作积极性。与此同时，强化员工培训，除积极参加省、市公司举办的各类培训外，还积极开展自培工作，不断提高从业人员业务素质。一系列能力提升措施的落实，为速递业务持续、快速发展提供强有力支撑。
　　创新模式优流程 延伸服务谋双赢
    随着电子商务业务的快速发展，处理能力的不足，已成为制约永嘉分公司业务发展的瓶颈。因循守旧，继续采用以往传统的运作模式，显然已不适应电子商务业务大发展的需要。对此，永嘉速递适时成立大客户营销部，强化对重点客户、重点市场的专业维护和开发，将原来按区域由各揽投员分散维护的大客户，集中由大客户营销部统一维护，及时为大客户提供全方位服务，让大客户享受VIP式贵宾待遇。
    在服务方式上，永嘉分公司打破传统服务模式，对重点客户和市场，集中优势资源实施深层次的服务。一方面，制订大型电子商务项目服务应急预案，成立以大客户营销部为骨干的项目组派驻企业厂区，协助用户做好填单、校对、编号、包装、码放等环节工作，将服务重心前移，进一步拉近了与大客户的距离，密切与大客户的合作。另一方面，积极整合资源，最大限度满足客户要求，抽调人力、物力、运力，在客户大型电子商务活动现场安装邮件收寄、处理、转运设备，设立临时邮件收寄点，增开邮运加班车，实行随时随地收寄、处理、转运邮件的“一站式”服务。贴身、方便、快捷的服务，让客户足不出户就能享受到EMS的优质服务，对促进客户网购业务的发展发挥积极作用，达到双方的互利共赢。
　　劳动竞赛促发展 争先进位保增长
    面对激烈的市场竞争，为提高速递员工的市场意识、竞争意识，加快速递业务的发展，永嘉分公司在年初就提出以“竞赛促发展”的经营思路，先后推出永嘉县“温州大同城速递业务专项竞赛”、“为发展而战，为荣誉而战”等专项竞赛活动，并动员全体员工积极参加劳动竞赛，在保增长促发展中充分发挥主力军作用。
    为确保业务发展按计划、分阶段完成，永嘉分公司采取“抓两头带中间”激励法，推出“步步抢先、月月争冠”竞赛活动，设立专项进度奖，以各单位月计划指标完成进度为依据，每月通报进度排名情况，对排名第一的经营单位负责人给予500元奖励，对进度滞后的单位则给予相应的经济处罚。
    由于措施到位，各经营单位发展业务热情高涨，迅速形成“你追我赶、争先夺冠”的竞赛格局，速递业务收入逐月创新高，出现超常规发展的喜人局面。通过劳动竞赛活动，有效推动速递业务的发展和经济效益的提高。
　　突出重点抓营销  市场拓展显成效
    根据“二八定律”（20%的大客户带来80%的收入），永嘉分公司抓住时下网购热销商机，将电子商务大客户、大项目作为全年业务发展的重中之重。在项目竞争中，以EMS的品牌优势作为主要竞争手段，充分发挥专业营销团队作用，经认真部署、精密策划、重点营销，先后首签或续签了中国奥康鞋业集团公司、浙江红蜻蜓鞋业股份有限公司、浙江迈都伦鞋业有限公司等国内知名企业的电子商务业务项目协议。2011年，共收寄、发运电子商务件88.96万件，创业务收入1235.33万元，同比增长 686.95 %，占业务总收入50%以上。
    与此同时，永嘉分公司还对重点市场实行重点突破。例如，2011年初，桥下揽投站辖区内的“永嘉县教玩具市场”被省公司列为2011年重点市场之一，而之前该市场快递业务几乎被社会快递所垄断。桥下揽投站变压力为动力，抓重点、克难点，全面动员，积极营销，深挖市场，出现业务快速发展的可喜局面。2011年完成业务收入147.26万元，同比增长125.37%，超额完成省公司下达的重点市场业务收入100万元目标。
    重点业务、重点市场的总体突破，有效带动了公司业务的全面发展。2011年，分公司完成业务总收入2369万元，完成计划的129%，同比增长68%；业务收入增长率居全省各县市分公司首位。完成收支差 260万元，完成计划的129%，人均劳动生产率达28.27万元，列全市各分公司之首。全程时限准时率、邮件及时妥投率等各项运行质量指标名列全省前茅，受到省公司的表彰。
    通过系列行之有效举措的实施和全员不懈努力，永嘉速递在市场开发上占据了主动，实现业务超常规发展，创造了良好经济效益，展现在员工面前的是公司发展、员工幸福的美好愿景。2012年，面对竞争激烈的速递市场，永嘉分公司将不唯计划唯市场，抢抓机遇，乘势而上，保持速递业务快速发展势头，为实现永嘉邮政速递物流做大做强目标而努力。