朗读

践行中的一线工作者

□杨佩文

左起：温作营 戚玲玲 黄寿迎

    7月27日，星期五下午，灵溪支局投递封发组正在召开每周一次的投递夕会。投递夕会是苍南局今年新推出的会制，会议的宗旨是查漏补缺，领导少讲，鼓励投递员多讲，在彼此的倾听间，取长补短，获取经验。

    “下面我为大家作本周总结，自响应省公司的号召，开展投递营销经理制后，大家取得了不错的成绩。本月投递组的成绩是：营销龙宝宝60个，签订《半月选读》2000份，2家代发工资企业正在洽谈……，真的很感谢大家的努力，这样下去，‘一份工作，两份工资’的愿望很快就会实现的。”夕会上，温作营看着他的工作笔记本讲道。

    温作营，灵溪支局投递封发组班长、营销经理助理，一个领悟能力非常强的人，对自己的要求特别高的人。据他说，这是源于8年前的全市投递技能比赛。高中毕业进了邮局，就跟着师傅走邮路，学技能。2004年温州市举行全市投递技能比赛，他被县里选拔参加，结果成绩不理想，他找到原因出在点报的方法上。平时他跟师傅学，是两张两张捏着点，而这次看到其他人是五张五张翻着点。回来后，他勤学苦练加上心灵手巧，在2007年的全市比赛中，他获得函件批退改寄第一名，就是这个第一名释放了他的能量。2007年至今，他每年都被评为“优秀劳务工”，2009年获得全市排信第一名，2011年获得全省优秀内训师称号。

    高标准、高要求带给他的不是高强度的工作，而是学会了领会贯通。他说省公司党组提出的信息化引领对他来说就如神来之笔，让他开窍，要想让投递队伍上一个档次就需要做足内外两层功夫。一是队伍的精神面貌，加强软硬条件，让人有一种正规国企、正规军的感觉。第二就是“高薪厚禄”、提高门槛，高素质是让人尊重的前提，打造的是一支有志愿者般的热情、推销员般的口才和工程师般的熟练（对业务知识的了如指掌）的一流投递队伍。

    温作营作为支局长的左右手，在配合抓管理、抓质量上他从不敢怠慢。他总说，质量是立企资本。所以他经常跟着质检员出去检查，拜访客户，早点上班，晚点下班是他的习惯。在第一时间发现问题和陋习，也就能在第一时间解决问题和陋习，让阻碍消灭在萌芽中是他管理的心得。今年村邮站建设如火如荼，“邮政这几年业务领域拓展很快，尤其是结合民生工程，创建村邮站，大大提高了邮政人的社会形象和地位，尤其乡邮员，很受乡亲们的爱戴。”温作营兴奋的表情写在他的脸上。

    投递夕会最后，灵溪支局长戚玲玲在总结发言中讲道：“自从5月份，我局改制投递方式，采取信报合投后，大家普遍反映，时效得到了大大提高，改制后的段长管理制，也得到了大家的肯定。大家要服从段长的工作安排，段长是大家民主选举出来的，大家要和睦相处。段长也要记住，起好头带好队，起到榜样的作用，相信段长管理制能使管理更加细致化，规章制度的落实更加民主更加彻底。”

    在灵溪支局，以身作则、文化引导是他们工作的要领。戚玲玲常说：“自身的行动是最有说服力的东西，积极的心态是成功的一半。管理者最重要的是将自己的工作心态传染给每一个人，营造积极向上的工作氛围。少一点惩罚，多一点鼓励，要在管理和引导上多下工夫。”

    戚玲玲和分管投递的支局长助理黄寿迎都是今年4月份受命带领灵溪团队的，一文一武的管理，使灵溪支局投递组队伍的建设成为苍南局创新转型建设中最具成效的案例。

    在投递管理上，黄寿迎以转变投递员服务观念为首任，由于有过当兵的经历，讲纪律、讲制度、讲秩序是他的工作作风。他从每天必打卡、佩戴工号牌、穿着工作服等细微处入手，改变投递员的精神面貌。在他的带领下，投递组现在纪律严明，工作积极性空前高涨，短短两个月，灵溪支局的妥投率从70%上升到90%。他总是强调“不以规矩不能成方圆”，“一根针落到底”是他们对自己、对下属工作的基本要求。

    半年的时间，灵溪支局推出了投递夕会、信报合投、段长管理制、投递营销经理制等一系列的创新举措和以身作则、榜样引路等管理方式，使投递队伍从间接效益的支撑者成功转变成直接效益的营造者。

    这一可喜的变化来自于创新，针砭时弊，适时推出更具生命力的措施和制度，激活企业的动力；这一可喜的变化来自于上下一致的价值观，管理者借助引导，让员工去认同甚至塑造了企业文化和愿景。灵溪支局投递组上下一心，在践行“一引三转”的道路上勇往直前。