朗读

表扬信中的和谐

周丽萍

    日前，一位臂戴黑纱的年轻人来到院办，特意送来了一封表扬信，信中写道：“我母亲在感染病区6A－6－22床住院期间，得到医生和护士的精心照料，忘不了你们床头床尾辛苦地忙碌，更忘不了你们分析病情时的投入！在此表示万分的感谢。作为一个普通老百姓，由于我们对医学的一知半解，没少给大夫出难题，添麻烦。而你们总是耐心地跟我们沟通讲解。特别是季医生（季苏娟），感谢您从来不愠不恼，总是耐心讲解。在医患关系如此紧张的当今社会，您以您全心全意的努力和付出，诠释了医患关系的真谛！您以您高尚的医德，精湛的医术，不辞劳苦、任劳任怨的优秀品质，浇铸了您——一个医生该有的高大形象。”
    作为一名院办工作人员，我经常收到患者送来的表扬信，这封表扬信与以往收到的表扬信一样，表达了对医护人员的赞扬和感谢，尽管赞扬的对象与叙述的事例各不相同，但有一点是相同的：满意度高。阅读这些表扬信，我也常常得到一份愉快和感动，因为我读出了最令人高兴和欣慰的是：医患之间的和谐状态。除了这些表扬信，平时我们常见到这样的情景：病人出院前往往会说一声“谢谢”，而我们的医护人员也会亲切地回应道：“这是我们应该做的”。这看似平常的一句话，要做到不易，要做好更不易，因为它几乎包含了医护人员所有的责任和义务，是一种承诺，因此我们决不能掉以轻心，马虎从事，必须认认真真一丝不苟地去做“应该做的”一切。如同上述这位病人家属，虽然那天他还沉浸在失去亲人的悲痛之中，可他依然静下心来，写下了这封表扬信来表达他的心意，为什么？那一定是医护人员的一言一行一举一动真正实现了“应该做的”承诺，想病人所想，急病人所急，待病人似亲人，使医患关系处于一种相互信任、亲似家人、协调配合、沟通顺畅的温馨和谐状态。
    诚然，医患关系的和谐不单单取决于医者一方，还有患者一方，但是我想，我们医者如果做到了做好了“应该做的”，那么，对于医患关系的日益和谐肯定会带来切切实实的希望和巨大的推力，如是，就让我们努力去做到“应该做的”吧！

（医海大家谈）