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温州邮政报
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2014年06月10日 星期二
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温州市分公司推进“服务质量提升月”活动

    本报讯（毛长春） 5月28日，温州市分公司召开“服务质量提升月”活动推进会，就活动开展情况、存在问题、建议及下一步工作进行了通报，并针对各区局提出的问题进行解答。会议强调，营业员必须做到微笑服务，必须做到来有迎声、问有答声、去有送声、收付款有唱声“四个有声”。

    市分公司副总经理黄国静要求各部门要切实担负起各自的管理职责，市场部要加强营、投日常规范管理，安保视察部要强化监督检查。他强调各单位要高度重视，尽心履职，要始终紧抓不放，要制定有效方法，切实推进“服务质量提升月”活动。对新进营业员要实行岗前培训，岗前考试，让营业员能尽快熟悉角色、融入岗位。要建立退出机制，对屡查屡犯的营业员，实行退出机制。对网点台帐等，要从创新的角度，从有利于业务发展、有利于网点管理、有利于服务的角度进行规范。

    市分公司副总经理王友宽对下阶段工作强调：一是服务无止境，活动是为服务提供载体，各区局要再次动员和宣贯落实。二是制定统一规范、统一服务行为标准，重申到各区局和网点。三是加强属地管理，网点负责人要切实担负起邮务类管理责任。四是市场部、人力部要加强对转型网点负责人的邮务类管理培训。五是加强管理，严格检查。

    下阶段，市分公司安保视察部将针对“四个有声”等基本要求，利用远程监控系统对各县（市）局、各区局进行全覆盖检查。