朗读

余额，想你挺住不容易

□ 徐 洁 陈茜茜

    过了春节，乐清局的余额就像脱了缰的野马一样，“噌噌”地往下掉，“1000万、5000万......”，最高时缺口竟然达到了1.86亿。看着大家焦急的神色，匆匆的步履，多么想借着这马年的寓意－－“马上停住”、“马上挺住”啊。这一个月来，大家是想尽了各种办法，行政层面基层结对、网点调研、措施激励；网点层面持续开展大走访、继续开发代发工资、用好客管系统等等。在大家的努力下，余额总算是缓缓停住了下跌的脚步，跟着春天渐渐苏醒。

　　惊喜，偶然也是必然

    年初，由于几个代发工资企业还未开工，再加上年后习惯性下滑，清江网点的余额只出不进，花了多少心血破亿的规模眼看着缩水。怎么办？600多万的缺口哪里补？开朗、热情的李志微主任坐不住了，她带着员工开始走访、约谈。并不断地告诫窗口营业员“每一个进网点办理业务的人都要热情对待”、“我们和他行比不了硬件，微笑服务就是开启客户资产的钥匙”......差距在一点点缩小，500万、400万......

    2月的一天，有个客户和朋友过来取款，李主任提醒：“以后有钱了还存在我们这里”，客户笑着说：“当然了，喏，我这个朋友很有钱呢”。看似玩笑的一句话，李主任抓住了。经过进一步详谈，客户的朋友花100元开了户。随后就是跟进，27日，十多天的努力终于有了回复：户头里打进了348万，可以说是“余额瞬间扭负”。李主任去电话感谢，客户的一句“是你们的服务打动了我”，让她百感交集。

　　坚持，一切皆有可能

    “代发工资业务是我们外拓重点开发的业务，也是打好余额攻坚战的一把利剑”，虹桥储蓄所主任周微如是说。2月，虹桥网点空班人员陆续走访了周边十几家中小企业：从挨家挨户了解企业的基本信息，到筛选信息后二次走访目标单位，再到与主管部门接洽签订代发协议，看似简单的流程下却饱含了她们数不尽的泪水和汗水。

    “我们现在很忙，下次再说”，“代发工资太麻烦了，还是现金好”……一次次闭门羹也曾让她们想过半途而废，但看到农民工人只能乘着中午休息时间顾不上吃饭把一个月的辛苦钱汇款回老家时，心里真不是滋味。如果有一张代发工资卡，不仅能为他们省去大半的手续费，也能为企业带来便利和实惠。这样想着，走访的信念也就不再动摇，遇到主管部门不同意，她们就寻求员工的帮助，一起“联名上书”，承诺会用最好的服务回馈客户。一次又一次的坚持，终于打动了企业的老板，一个月时间与三家企业签订代发工资协议，月代发金额近100万元。

　　感谢，一路有你相伴

    “张阿姨，我带您去您的位置，这边请！”“李叔叔，您来了！”伴随着声声问候，北白象网点2014年迎春客户答谢会拉开了序幕，30来位嘉宾来到现场。答谢会上趣味寻宝、幸运抽奖、砸金蛋等环节深受客户喜爱，轻松和愉快的气氛贯穿始终。感谢会还为嘉宾安排了理财知识讲座、“存款有礼”等活动。

    此次沙龙印象最深刻的是一位因加班姗姗来迟的泥水工人，他的妻子作为邀请嘉宾坐在活动的前排，而他因身上有过多泥泞而默默地选择了角落座位。当我们递上水果和点心时，他满心感动地说：“钱存你们这，我最放心”。感谢一路走来始终都有这些“铁杆粉丝”的陪伴、支持、信赖，到3月6日，北白象储蓄扭负余额800多万，新增理财504万。

    “路漫漫其修远兮”，截至3月6日，乐清的余额距离上年末还有1.64亿元的缺口，不管困难有多大，不管过程有多艰难，我们都要发挥韧者精神，咬牙坚持，埋头前行……