朗读

俏也不争春

——小记温州邮政雪山营业部主任陈丽丽

□ 张寿峰

    陈丽丽，2008年大学毕业进入温州市邮政局，先后当过见习营业员、营销员；2010年，她选择转型成为网点主任，毅然挑起雪山营业部的发展重担。

    知难而进  始于营销

    “一年的见习期结束后，有些人选择了在营业、储蓄岗位定岗，我选择了到营销岗位锻炼。虽然已经有心理准备，但遇到的困难却出乎意料”，谈起经历，丽丽不胜唏嘘。“面对客户一次次的拒绝和不认同，使我感到非常痛苦与懊恼，一度心灰意冷。但是我不甘心就这样认输，坚持一遍又一遍地拜访客户，慢慢地我的努力有了回报”。

    拜丽德服装公司贺卡业务的开发便是其中精彩的一笔。在温州众多的服装企业品牌中，拜丽德公司无疑是佼佼者。进入营销岗2个月后，年度贺卡营销战开始了，陈丽丽提前联系拜丽德公司商谈，多次电话联系却屡遭拒绝，直接登门造访也遭遇“闭门羹”，最后动用了亲朋的关系才得以面谈。碍于朋友情面，拜丽德公司答应定制小批量明信片。但丽丽并不满足于此，再次面谈时，她精心准备了各式精美的贺卡样本进行推介，从档次和品位上说服其放弃普通明信片，而改为制作5.5面值贺卡，并邀请拜丽德公司企宣部门负责人到局里浏览数据库里的全国名址信息，让其感受数据库的强大优势。最终,拜丽德公司决定大幅增加定制贺卡的数量，把贺卡业务作为年末品牌宣传的主渠道,签订了2万元的贺卡业务合同。

    “一年的营销岗经历，不仅仅锻炼了我的营销能力，更培养了我的团队意识和合作、共赢思维，为我走上营业部主任岗位积累了宝贵的经验”。

    带领团队  身先士卒

    雪山营业部以前存在员工服务意识、工作积极性相对较弱的弊端，陈丽丽深知“火车跑得快，全靠车头带”的道理，只有以身作则、身先士卒才能将团队带好。

    “从历史题材影片中常看到共产党军队打仗，部队指挥官在冲锋陷阵时，常说的命令是同志们‘跟我冲’啊，而不是‘给我上’。”走上雪山营业部主任的岗位后，陈丽丽俏皮地用“跟我冲”作为自己管理网点和带领网点发展业务的要求。

    国际包裹寄递是雪山营业部的主要、特色业务，但是国际包裹经常会受到寄递国家文化、海关、节日等影响而延误，有些客户不理解，多次跑到营业部查询并要求营业员解释。“和她解释过很多遍了，现在包裹没收到不是我们收寄的问题，是对方国家海关检查的问题，一遍遍地跑来问，真烦。”有员工这样向丽丽抱怨。丽丽总是耐心地服务好客户，又安抚好员工的情绪：“客户寄递到国外的，不仅仅是物品，更是一份沉甸甸的越洋亲情，我们要站在客户的角度，去理解客户。”

    每年的报刊大收订，雪山营业部非常忙碌。“打铁还需自身硬”，为了抓好报刊征订工作，陈丽丽不懂就学，一页页地翻阅报刊目录，积极钻研报刊订阅的书籍、不断增强自己的业务知识、熟悉各种报刊的特点和适用人群，针对读者经济收入、文化程度、兴趣爱好的不同，有重点、有目标地指导营业员向客户推荐合适的报刊。“党报党刊往往有许多党和政府的动态和三农政策等，掌握这些政策，对于有投资三农建设意向的客户就大有裨益”，陈丽丽如是说。

    俏也不争春  深信厚积薄发

    2010年，雪山营业部完成业务收入220万元，2012年，完成业务收入283万元，连续两年实现两位数增长。贺卡、思乡月、报刊收订等都超额完成了上级部门下达的计划。

    “温州邮政工会积极分子”、“温州邮政第二届优秀员工”、“温州邮政先进集体”、“温州市巾帼文明岗”、“温州邮政局先进生产（工作）者”等诸多荣誉在她的头上闪闪发光。面对荣誉，陈丽丽一脸淡定，她认为自己不过是一名普通的网点负责人。

    有人问陈丽丽：“很多大学生都已经竞聘到了市局管理岗，你的条件都符合要求，为什么不去参加竞聘呢？”“我还是觉得要在基层淬火、多接地气，我相信天道酬勤、厚积薄发。”

    俏也不争春，只把春来报。待到山花烂漫时，她在丛中笑。陈丽丽的兴趣爱好是绘画，“我还年轻，我想沿着自己用画笔勾勒的梦想步伐走下去，每一步都为邮政增添一抹绿意”，这就是她自信的承诺。