朗读

提高自身能力 适应邮政变化

——鞠勇总经理温州局调研讲话学习体会

□ 陈怀谷

    纵观世界和中国，每天都在发生巨大的变化。世界在变，邮政也在变，现在邮政业务收入是刚分营的几倍，在世界500强企业中排名上升到258名，今年预计会达到200名以内，2012年中国邮政的收入规模和净利润均超过中国电信，这是原来不可想象的。

    如何使自身跟上邮政的变化？我的体会，一是从思想上要跟上，破除“马车”现象，用马车的思维来驾驶新车，就会被社会所淘汰。二是要与时俱进，跟上时代发展的潮流。三是用信息化来武装自己，只有我们提高信息化的程度，使别人进来的门槛提高，另外自己使用信息化，生产流程就会优化，提高生产力。如投递部门原来所使用的道段图是平面图，通过信息化改成了立体三维图，投递员能在三维地图上很直观地看到自己投递的区域情况，原来新投递员学习跟段需要20多天，现在只要10多天，这就是信息化所带来的效益。

    那么，我们投递部门到底应该怎样配合，使自己融入其中，去适应变化，为邮政发展贡献力量。

    一是扎实本职工作，以优良的服务为一线营销做好支撑，赢得客户。目前邮政投递种类繁多，如果按照有关规章规定去做，本身没有错，但可能会失去客户。我们要求各投递站妥投率要达到85%，各投递员为达到目标妥投率，多次上门投递，上楼投递，利用晚上或休息时间投递。现在各投递站窗口留交的邮件减少很多，用户原来投诉说自己经常要跑到邮局来去取，现在这种现象减少很多，用户对我们邮政的满意度明显提高。另外为了避免邮件冒领或误投，我们要求各投递员做到给据邮件收件人身份证加注率要达到90%以上，有效地防止了给据邮件冒领或误领等情况的发生。并且这几个月的银企对账单妥投率和回收率都达到100%，在质量上要进一步狠抓，把投递打造成一支过硬的队伍，适应邮政发展的需要。

    二是压缩内部作业，节省费用。投递局从2003年开始到现在，业务量成倍增加，而人员不仅没有增加反而减少了7-8个，报刊每年10%以上递增，从原来的早上一个频次增加到上午早报早投的二个频次，并在去年下半年增加到上午一个频次，下午一个频次，投递人员早上5点多上班，有时要到下午5、6点才回家，中间因离家太远不能回家休息，为了能使投递员安心工作，我们组成了宣讲团，把市局的种种惠民政策进行了宣传，使员工能稳定下来。

    不管世界如何变化，我们都要把自己的工作扎扎实实做好，只有提高自己的能力，以不变应万变，才能去适应社会的变化，才能使我们邮政立于不败之地。(作者单位：温州市邮政局投递局）