朗读

心中装有愿景 脚踏实地做事

□ 刘秀英

    我是苍南县邮政局2011年新进的高校毕业生员工。在热情洋溢的2011年8月为期12天的岗前培训结束后，我带着满腔的热情和高昂的斗志正式踏上了工作岗位。我们县局对新进的大学生员工十分重视，人力资源部为我安排了为期1年的详细的基层轮岗实习计划，主要包括储蓄营业，邮政营业，内部处理和支局管理四个岗位的实习，促使我到基层煅造，熟悉邮政的各项业务，以发挥更大的作用。

    第一站学习的地点是邮政储蓄银行苍南新城储蓄所，为期两个月。实习网点的业务虽然比较简单，但对于从未接触过此类工作的我来说，是十分新鲜的，我用心去学，熟记交易码，很快就能上柜办理业务。在银行的服务工作，最大的感受是必须做到小心、细心和耐心，并且能够快速熟练处理日常业务。记忆最深的是，有一名客户几乎每天都会在固定的时间段来存款，由于是做水产生意的，他拿来的钞票不仅潮湿而且散发着一股难闻的腥味，验钞机有时也无法使用，但营业员很耐心，每次都是机点一遍，再手点一遍，确保金额的准确性，做到对客户负责和对自己的工作负责。每个月的中旬，有很多退休老员工来领取工资，他们大多数已年过花甲，有时候一句话要重复讲好几遍他们才能听到，我们营业员依然耐心地与他们交流，并提醒他们注意现金安全。虽然这只是我们日常工作中办理的一小笔业务，但对我们来说客户的小事就是我们的大事。

    到投递封发组学习时，给我的第一感觉只有一个字——乱。小小的封发室里堆满了一箱箱的邮件，连个落脚的地方也没有，经过几天的适应，终于熟悉了那里的环境，也熟悉了投递封发的工作。每一封邮件都要小心对待，并要及时送到客户的手里。记得有一次，一位老大爷来局里拿信件，我马上放下手头上正忙的事，很快就找到了，过后他很高兴地对我说了句：“小姑娘，你的服务态度真好。”我突然意识到，作为一名邮政人，我们的一个小小的举动亦关乎着整个邮政大家庭的形象。辗转来到了邮政营业窗口，学习窗口收寄以及质量检查。此时正值农历年关，特别忙碌，许多外来务工人员纷纷邮寄包裹回老家，大大的编织袋里塞满了各种物品，不留一点空隙，以至于检查的时候非常的麻烦，幸而他们很配合我们的工作，主动拆开让我们检查。每次看他们高高兴兴地把打包好的包裹，搬到包裹房里时，感觉他们身上散发出的气息是安心，是对我们邮政的放心。

    对于刚走出校园的我们来说，从学校到企业，环境变化非常大，所接触的人和事物一切都是新的，我们都需要时间来适应。只有积极调整心态，心中装有愿景，到一线淬火，才能尽快地融入到浙江邮政这个大家庭中去。我们要保持愉悦的心情工作，做到辛勤工作，快乐生活，坚信韧者长青。脚踏实地，积极进取，在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。(作者单位：苍南县邮政局）