朗读

广州分公司

◆营销专栏系列报道之◆
    编者按：随着7月6日海星海事电气集团产品发布会在上海的隆重举行，我见到了集团广州分公司负责人——陈见平。因为广州与温州总公司较远，因此鲜有机会能彼此遇见。早有听闻，广州分公司在陈见平的带领下在众多分公司的销售业绩中是遥遥领先的，因而我一直想目睹这位“传说”中的人物，有此机会，我自然不会放过，在产品发布会上海站的圆满落幕之时，对他进行了采访。
    Q：您能简要介绍一下广州分公司吗？
    陈：:海星海星电气集团广州分公司成立于2005年，位于商业繁华交通便利的广州市天河区珠江新城，是国内知名品牌海星海星电气集团的子公司之一。在傅文隆总裁及集团领导和各位同事的支持与帮助下，公司业绩也从当初的年销售额500多万发展到如今2000多万，在广东、广西等华南地区船舶市场都占有重要的地位。
    Q:公司的服务宗旨和理念是什么？
    陈:诚信立足，服务取胜；尊重顾客，理解顾客，持续提供超越顾客期望的产品与服务，做顾客们永远的伙伴，顾客的满意就是我们的价值，这是我们一直坚持的宗旨和奉行的服务理念，自觉地遵守诚信的原则,完全以诚信的理念来指导在市场上的经营活动。
    Q：如今船舶行业面临着极大的经济危机，许多大型船厂在经济浪潮中纷纷倒闭，这给我们船舶配套企业也带来了严峻的考验，在如此激烈的经济危机与同行竞争中，您有何策略呢？
    陈：在销售市场中，产品质量过硬是首要的条件，我们的产品是用于海上各类舰船的灯具、阀门、电气、救生设备等，是船舶配套产品，因此质量好才是硬道理。集团有着雄厚的技术研发队伍与生产实力，这是根本。
    而面对众多的厂家，无论产品多么完美，价格多么优惠，都必须依赖于一个好的服务，相比较于价格顾客更乐于接受优质服务的厂家。顾客的需求与要求是我们所需要搜集的信息，我们时刻站在顾客的立场上去研究和改进产品与服务，甚至针对顾客的需求我们会生产特制产品以满足顾客在实际环境中的需求。在日新月异的社会，任何方面都做到与时俱进。我们不断提高服务的标准，加强售前、售时、售后服务，对顾客在使用产品中出现的各种问题及时帮助解决，使顾客感到极大方便，完善的服务及感恩的心才会造就永久顾客。高度重视顾客意见，以顾客需求为中心，对顾客的意见与需求建立快速反应的机制。能做到这一点，也仰仗着总公司给予的大力技术与服务支持。另外我们公司的人员保持一天二十四小时开机，让顾客能时刻的联系到我们，避免顾客有需求的时候却找不到人。
    在业务来往中顾客永远是对的，顾客是产品的购买者，不是麻烦制造者；无论何时都不同任何顾客争吵。诚恳对待每一个顾客，销售员都要心存尽心尽力为顾客服务的诚意，并注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，相信顾客也一定能体会得到。顾客是实实在在的需求者，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。以真诚不虚伪的态度去工作，是每个员工基本心态与为人处事的基本原则，不投机取巧，不耍小聪明；由于船舶行业的市场特殊性，任何的不诚信都有可能导致“永久性”的失去此顾客并影响其它老顾客的业务来往。
    在时刻学习和熟练掌握自己的产品专业知识的同时，也需经常学习了解其它同行产品的性能结构。多学习接待与应对各种不同场合的技巧，在船舶行业竞争日趋激烈的大环境下，要以顾客为中心，跟顾客交流感情，设身处地为顾客着想，善于观察顾客，理解顾客，对顾客的言行要多揣摩，讲出自己产品的优势所在，想顾客之所想，急顾客之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。
    Q:产品发布会上海站取得了圆满的成功，消息称8月份将在广州也举行产品发布会，与此次相比，产品发布会广州站您作为主办方会有何特色，会邀请哪些嘉宾呢？
    陈:产品发布会是一场自我推销，做好此次集团产品推介会广州站的工作是重中之重，它将是我们推介新产品的很好的平台，有助于提升海星的产品在市场的份额。届时将选址在交通便利、配套设施齐全、服务优秀的五星级酒店，邀请广州、广西、海南地区的船东、船厂、设计院等新老顾客。详细情况请大家届时关注广州产品推介会。