朗读

小小村邮站 焕发大能量

——苍南县龙港镇村邮站经营管理掠影

□ 刘青滢

    苍南县龙港镇现辖17个社区、28个居民区和107个行政村，辖区面积172平方公里，户籍人口、外来人口总计约50万。由于外来人口众多、地方经济活跃，龙港镇于2009年为温州市政府列为第一批市级强镇试点扩权改革。

    2013年初，由龙港镇政府出资建设的31个村邮站全部启用。所有站点不仅实现电脑、空调、宽带等硬件设施齐备，还做到站点统一租赁、人员统一招聘，装修统一标准，服务环境统一规范。当年，该镇村邮站便民交易笔数达33.31万笔，交易金额达5822万元，运营的第一年就实现超常规发展。2014年初，因龙港镇村邮站在便民服务上发挥了巨大作用，龙港镇政府在工作报告中将其列为2013年为民办实事的十大重要举措之一。在村邮站服务民生的背后，离不开隐身幕后的无名英雄——邮政员工们的辛勤付出和不懈努力。

    每月走访  为村邮员排忧解难

    该镇有31个信息化村邮站，其中13个纳入社区服务中心，18个站点是租赁独立临街门面。龙港分局长蔡福勇和村邮协管员，每月对镇内的所有村邮站走访一次，了解村邮站的服务动态以及遇到的困难，并积极争取政府的帮助和支持。

    2013年初，蔡福勇在和村邮员的交谈中获悉，因县财政拨付的村邮经费不及时，导致该镇村邮员报酬全部迟发，这无疑会导致村邮员队伍“军心”不稳。他当即就向龙港镇政府领导反映情况，并积极促成镇政府此后每月10日先行垫付并核发村邮员基本工作报酬和村邮站运营经费。2013年夏天，高温酷暑，蔡福勇看到18个独立租赁临街门面运营的村邮站内，无论村邮员还是来办理业务的用户都汗流浃背，就积极和镇政府反映沟通，在他的奔走下，不到半个月18个村邮站都装上了崭新的空调。

    此外，蔡福勇还向镇政府额外争取到了每个村邮站每年1000元的年终奖励、每月200元的交通费、每月200元的水电费补贴。这些经费都及时发放到村邮员手里，极大地激发了当地村邮员的服务积极性，保障了村邮员队伍的稳定性。

    多元叠加  与百姓零距离

    龙港镇村邮站开始运营仅几个月，就因叠加了代缴电费业务，极大地便利了老百姓而获得了好口碑，但是老百姓也向村邮员提出新问题：“我们在村邮站交完电费，还要到其他地方交水费，真麻烦，村邮站什么时候也可以交水费？”

    在蔡福勇的积极促成下，2013年4月，龙港镇31家村邮站在全县率先开办水费代缴业务。仅用了短短10个月，龙港镇村邮站代缴水费业务量实现快速增长，每月代缴笔数从最初的744笔增长到现在的1.24万笔，每月代缴金额也从最初的7.9万元增长到现在的100万元以上。

    强化联系  助推邮政业务发展

    担任村邮员的不是村干部的家属，就是村里的能人。如何让这些对当地情况熟悉、人脉资源广的村邮员，自觉主动为邮政业务发展助力，苍南局和龙港分局积极进行实践探索。

    村邮站正式开始运营之前，苍南局普遍服务办公室组织了一次面向龙港镇村邮员的业务培训，发放了《浙江村邮员岗位培训手册》，建立苍南县村邮业务QQ群，远程指导和现场辅导相结合，不断提升村邮员的业务操作能力。

    在县局系统化的业务培训基础上，龙港镇分局紧抓日常业务培训不放松，把31个村邮站根据站点地址划分成三组，分别由龙港镇的三个储蓄网点进行金融业务及产品培训，培训基本每周一次，主要内容为邮政代理金融业务以及如何收集意向客户资料等。同时，分局也会定期召开村邮员会议，通报村邮站运营情况，有重点地选择思乡月、国内小包等邮务类业务进行介绍，鼓励村邮员利用在当地的人脉资源和消息渠道进行营销，促使村邮员形成“一份工作，两份收入”的理念。

    龙港分局还非常注重通过文体活动潜移默化地让村邮员感受邮政积极向上的企业文化，激发村邮员对邮政的认同感。让村邮员参与分局组织的运动会，让村邮员切身体验到“我运动、我出汗、我健康”的活动乐趣。并组织30多位村邮员到墨城野外拓展基地开展活动，使村邮员深刻体会到，只有团结协作才能取得战斗的“胜利”， 这个战斗不仅是模拟的军事战，也包括营销战。

    2013年，龙港镇村邮员总计营销“思乡月”107万，为分局增加近20万的流转额。在为期三个月的自愿协助网点发展储蓄业务活动中，村邮员协助新增储蓄余额近300万。

    目前，龙港村邮站除了提供报刊、平常函件、给据邮件投递等邮政服务外，已经实现移动、电信、联通、电费、水费、长运客票、小额助农取款等“便民、利民、惠民”业务的叠加，极大地方便了农村百姓的生活，服务量实现持续上升。2013年12月，龙港镇信息化村邮站点均交易金额20.02万，点均交易笔数1322笔。该镇的三个村邮站入围全省百强村邮站前十五名。

    今后，如何遵循“三项”实践法则，切实“用好”、“管好”村邮站这个信息化综合服务平台，在为百姓提供更多便民服务的同时实现企业增效发展，将成为邮政人不断探索实践的重要课题。