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投递渠道营销 共享出彩机会

——温州局打通投递员本岗位晋升通道

□ 张寿锋

    邮政投递网络和渠道是邮政企业不可替代的重要网络资源，投递队伍既是邮政服务的终端环节，更是邮政业务营销的一线前沿。从2011年省邮政公司创造性地提出投递营销渠道建设以来，温州局积极践行落实，围绕投递班组管理人员的“管理力”、投递精英的“营销力”开展培训和实战，力促投递员在本岗位成长、成才和转型，力促自身的完美跨越。

    心中装有愿景

    “定期储蓄余额10万元，定制型贺卡7.8万余元，报刊业绩5000余元，分销业务2000余元，航空机票11张，合计折算有效业务收入5.03万元”。这是温州局商务投递龙霞服务站冯四川2012年度的营销业绩清单。冯四川，一位地地道道的四川汉子，来温州从事邮政投递工作20年，从普通的邮政投递员做到了商务投递龙霞服务部的负责人，2012年通过自身渠道营销，向企业交了一份出色的业绩答卷，被评为投递营销助理。

    “以前做营销，没有给自己设定过目标，也不知道如何设定目标。2011年，局里制定出台了《投递岗位渠道营销业绩管理考核办法》（以下简称“《办法》”），明确了业绩标准和投递营销等级，给我们投递岗位的员工做渠道营销指明了目标和方向，更畅通了我们在投递岗位的晋升通道，”冯四川如是说。根据《办法》，冯四川每月可以享受230元的专项奖励。

    随着邮政发展步伐的加快，很多的传统业务都进行了电子化。省公司鞠勇总经理提出了信息化引领的要求。为了不拖后腿，更好地工作，不懂电脑打字的他，利用空闲时间学会了打字，并且努力学习各种业务知识、营销知识，力求自己能熟练地操作和应用。

    “以前只知道‘读万卷书行万里路’，偶尔一次在网上看到‘不读书,行万里路也不过是个邮差’这句话，正是这句话一直激励着我不断学习、不断成长。2008年，我参加了大专课程的学习，2009年6月还取得了投递工种高级资格证书，2011年我转为了邮政局的正式工。我现在也以这句话激励我们服务部的其他投递员，要求他们定期学习《在一线》上优秀员工的事迹并作为榜样，对照着提高和完善自我，并且要求他们心中树立愿景——只要够努力，我们外地人也能够转为正式工。”

    圆“明星”梦

    见过夏海昆的人，第一感觉就是瘦小，很难想象他能在投递岗位坚持16年。他说：把热情带到工作里，让自己变得快乐，客户也因他的热情和快乐而和他成为生活里的朋友，这些朋友也成为他以后营销工作的有力支持。

    夏海昆同志虽在一直在温州藤桥投递岗位，但却把邮政营销当成分内的事。投递工作很重要但营销是投递的基础，特别是上门揽收，报刊收订这样的投递基础业务更是我们投递的源泉。

    《办法》出台后，夏海昆更加积极主动地进行营销，2012年度，完成定期储蓄余额74万余元，邮资封片约7000元，航空机票2张，重点报刊2万余元，分销业务约7万元，合计折算有效业务收入3.12万元，被评为温州局投递营销员，每月可享受110元的专项奖励，他更被评为省公司2012年度优秀投递营销员。

    夏海昆同志介绍自己的“营销经”时说：“省公司级优秀投递营销员对我来说是一项很高的荣誉，以前都不敢想，现在我们投递员只要发挥自己的邮路优势、宣传到位、热情服务、主动营销，即使在普通的投递岗位上，我们也可以圆‘明星’梦。”

    共同出彩

    2012年，温州地区下辖各局邀请中国人寿公司的资深讲师通过“投递营销特训营”、“投递员能力提升培训”、“别样的特训营”等培训、宣贯方式，使得《办法》和投递员“一个岗位，两份工资”理念深入人心，并初步探索出了“1+1+1+1+X”的特有投递营销模式，即1名支行长（支局长）、1名理财经理、1名支局营业员、X名投递员组成营销团队，另外，每个营销团队再配备1名市场部或金融业务局的管理人员进行跟踪管理及指导，通过早夕会、邮路跟班、召开理财沙龙等形式深入推进投递渠道营销体系建设，在人员科学配备的基础上，突出实例、实战、实效，循序渐进，带动投递人员“开口”。

    在培训和实战过程中，有几个投递员特意在投递时主动跟用户打招呼，结果受到了用户热烈的回应，他们回来跟老师说，“这种感觉好极了！”。“推销自己，敢于开口”已被大家欣然接受。腼腆的投递员也从一开始自我介绍时，涨红了脸憋不出一个字，到现在能顺溜地宣传邮政业务和产品了。

    2012年，温州全地区投递营销精英评选完全靠业绩说话，共产生投递营销经理2名，投递营销助理7名，投递营销员8名。

    投递网络是邮政的最大优势，是其他任何行业都无法比拟的。投递渠道营销，“多劳多得、待遇留人、荣誉励人”，是一个创新，也是一个挑战，更是每一个投递员通过努力可以共享的出彩机会和平台。