2013年04月25日 星期四
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瑞安局重申做好投诉服务
本报讯（陈 雅） 4月15日，瑞安局针对近期用户投诉有所回升的状况，重申做好全市邮政投诉服务工作。
该局提出：一要高度重视投诉受理工作，充分发挥本局投诉监督电话投诉的作用。二要认真落实“首问负责制”制。最先受理用户业务咨询或投诉的部门或员工，作为首问责任者，全权负责处理或督促协调相关部门解决用户用邮过程中的服务问题，不得推诿、扯皮。三要提高投诉处理能力，采用科学方法化解用户不满情绪，达到有效快速处理好投诉。四要提高投诉处理及时率，确保投诉处理渠道畅通。五要做好窗口服务工作，特别是要加强工作人员的责任心，工作时间不得做和工作无关的事。
乐清局就扭负工作打出组合拳
本报讯（徐 洁） 4月12日，乐清局就5月31日前完成扭负工作打出组合拳，启动“全力提升余额规模”专项活动及员工激励专项活动。该局要求网点要利用客户走访、存量零资产客户激活或代发工资单位营销活动为抓手，提升余额，实现扭负；各部室结对分支局、网点开展下基层活动，以走访客户、村邮站及投递特训营为抓手，发动力量，排除困难，提升余额；全体员工树立大局意识，服务意识，有钱出钱，有力出力，发挥人脉关系，扩大余额规模。
活动不考核个人，但加大了奖励力度；部门负责人的工作情况、组织情况将计入部门二季度考核。
平阳局出台金融违规行为积分管理办法
本报讯（彭海英） 日前，平阳局出台金融从业人员违规行为积分管理办法，旨在建立科学有效的监督机制，控制金融从业人员操作与经营风险，解决从业人员违章操作、屡查屡犯等问题，督促从业人员自觉遵守规章制度，合规操作，杜绝金融案件发生，确保业务经营健康发展。
为确保此项管理办法顺利实施，该局将金融业务分局、安保视察室、银行审计等作为主要积分管理人，对代理金融机构和从业人员违规行为进行积分考核。管理办法从综合管理、个金业务、网点安全防范管理及操作、中心业务库、运钞安全防范管理及操作四个部分细分项目和考核内容，明确职责。同时将此考核积分作为对员工年终考评、评选先进及晋升的依据。
泰顺局网点负责人单向选择员工
本报讯（毛长春） 4月中旬，泰顺局在全县邮储网点推行网点负责人单向选择员工方案。
该方案由网点负责人自行从本网点全体从业人员中，选择意向员工与非意向员工。在经局公布各网点空缺岗位，进行公开选聘。由网点负责人自主选择竞聘员工。对在单向选择中落聘的员工，将作为富余人员退回人力部，由人力部集中组织培训后调整到新岗位试用三个月，试用期满后，网点负责人填写《试用期评定表》报人力部。对不合格的派遣制员工，将退回派遣机构，在岗职工解除劳动合同。
