朗读

乐“邮”之旅

□ 马 蓝

    恍惚间，原来毕业快两年了。两年之前，我还未踏进温州这片土地，两年之后，我已经是个难辨真伪的“温州人”。 对于一个土生土长的杭州人，我怀揣着梦想，来到温州，是温州市邮政局为我开启了乐“邮”之旅。

    乐“邮”之初

    快乐，让人对生活充满希望；工作，让生活更充实，是生活的一种寄托；温邮带给我的，就是一种“开心工作，快乐生活”的理念！

    从毕业走进社会的这天起，我知道，我必须接受工作中的各种挑战，为自己的理想而努力拼搏，为自己的生活而拼命奔波。我也曾失败过，成长过，经历过，磨练过。酸甜苦辣，只有经历了，才能学会，只有学会了，才能懂得；只有懂得了，才能真正珍惜，珍惜眼前的一切，因为这一切来的不容易。

    起初做营业员的时候，我还是邮政工作者中的一只“菜鸟”，存取款、订报刊、打包裹，如此循环，周而复始，我问自己，是不是我的梦想就是这个样子？然后自问自答，习惯就好。习惯是好，但是有些时候，纯属麻木。曾几何时，我也想过放弃，曾几何时，我也有过抱怨，但是，这些都只是小插曲，所有的汗水都是乐“邮”道路上的指南针。在前台，我没有傲人的业绩，工作平平，生活平平，但是很快乐，网点的同事就好像是亲人一样，互相照顾，互相帮助。遇到老人来存款，我用我那蹩脚的温州话向他介绍我们的理财产品，不管成功与否，都能引来大家的笑声，整个网点洋溢着欢声笑语。偶尔碰到一个难缠的客户，在耐心解释过后，也都能一笑而过，就好比“争吵”是工作中不可或缺的一种调味料，多一点状况，多积累一份经验。

    乐“邮”之际

    从营业员到管理员，我的角色变了，处理的事情也不同了。由于我经历尚浅，对于一部分客户的投诉，我有时无从下手。一次，我在营业窗口检查，正好有个客户来取包裹，打开包裹，里面是一部手机，可是发现手机电池坏了，当场客户就生气，为什么崭新的手机寄过来，到这里是破的，任凭我们如何解释，客户就是不听。这时候，网点负责人走出来，先跟客户做了简单的自我介绍，向客户说明了可能破损的一些理由，极大可能是运输过程造成的，情况属实后，我们会作出相应的赔偿，但是今天时间关系，请您先留下姓名和联系方式，我们会在两个工作日内给你答复，客户听后，满意的离开了，事情也得到了圆满的解决，整个过程，她一点紧张感都没有，时刻保持着微笑，泰然处之。这时候，我才真正意识到自己的不足之处，同样的话，不同的人就有不同的气场，我有欠缺，因为我年轻，但也因为我的年轻，我相信我一定可以做到这样的冷静、成熟与老练。

    如今，我的乐“邮”之船在温邮的前进道路上开开心心地行驶了两年，只要秉着一颗充满正能量的心，怀着一份充满正能量的情，我的乐“邮”之旅将更加精彩，更加缤纷，呈现出温邮人别样的Style！(作者单位：温州市邮政局鹿城区一局）