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卓越是方向 成就在路上

——温州局内训师队伍建设掠影

□张寿锋

    理财经理队伍培训、投递营销经理培训的核心课程几乎完全依靠“外脑”来讲授，省公司聘任的内训师名额又极为有限，已不能满足日益发展的业务和企业转型升级需要。为改变这一现状，两年来，浙江省温州局一直致力于建设一支素质高、能力强的优秀内部培训师队伍，截至目前，该局拥有省公司级内训师2名、地区级内训师16名、省市级内训师培育人员8名，为温州邮政的培训工作和业务发展提供了强有力的人才支撑。

    精挑细选  夯实基础

    温州局组织“模拟试讲”选拔内训师，每位选手通过PPT试讲自拟负责培训的课题，试讲时间15分钟。人力资源部、市场部、金融业务局和工会的5名人员组成评委组，从试讲主题内容、培训技巧、PPT制作、现场表现和时间控制五个方面当场进行评分。试讲结束时，评委组对每位选手提出评审意见。

    陈林卯是第三届浙江省邮政通信特有职业技能竞赛个人全能第三名获得者，同时被授予“浙江省邮政通信技术能手”荣誉称号，并被浙江省人力资源和社会保障厅授予“浙江省技术能手”荣誉称号。“打铁还需自身硬”，在选拔试讲中，她充分展示了自身过硬的点钞和加打凭条技能，并以卓越的授课技巧赢得了全场阵阵掌声，顺利通过了选拔。

    温州局内训师选拔标准避免了面面俱到，综合考虑在年龄段和师资质量方面形成一定的梯度需要，以利于在传帮带过程中培养各级各类人才，以“只肯定，不否定”、将“选拔与培训相结合”、在评选讨论中共同提高为原则。根据内训师资格评估标准，共有24人通过选拔，并依据《温州市邮政局内部培训师管理暂行办法》，对通过选拔的内训师进行了聘任。所聘内训师既有理论和技能俱佳的省公司级内训师，也有一定数目可以对员工手把手进行培训的岗位教练，岗位覆盖了管理技能、技术与流程、金融、电子商务、营销、投递管理等范围，为全地区管理、营销和业务技能培训奠定了基础。

    寓教于乐  教学相长

    作为内训师的一员，温州局市场部李文伍都是通过“提问式”开始自己的培训，课程一开始，他就会抛出一个大家都关心且与培训内容相关的时事热点问题或者大家都感兴趣的话题。“知识是一种快乐，而好奇则是知识的萌芽。”李文伍认为，在好奇和兴趣的支配下，受训者会主动、愉快地接受培训，在受训中融入自身的体会，使得培训会更加生动、有趣、易于理解和接受。

    内训师和歌手同样都是站在台上，一个歌手哪怕一辈子只唱一首歌，都可以和台下的听众形成良好的互动。作为内训师，他们必须让培训充满乐趣，和受训者形成良性互动，培训才能收到预期成效。

    由于企业职工的年龄、学历层次、能力素质存在着较大差异，内训工作就需要做到“深入浅出”。古人说：“以教促学、教学相长。”“教”然后知不足，教与学不仅是互相提高的过程，也是个乐在其中的过程，内训师和学员共同进步，共同体味成长的快乐。

    要想成为一名合格的内训讲师，首先要成为一名优秀的学员，为拓宽内训师的知识面，不断提升内训师的能力和素质，温州局每年组织内训师参加邮政企业内、外部培训进修，并核报内训师专业书刊资料费300元/年。

    精雕细琢  打造精品

    在内训师团队成立伊始，温州局就搭建了阶梯式的内训师团队架构，内训师分为省市级内训师、地区级内训师、省市级内训师培育人员。26名内训师需自行开发内训课程，保证产出精品，支撑企业的培训发展，传授出色的业务技能。

    2012年，温州瑞安局投递营销特训营自办了4期，每期均由瑞安金融业务局副局长张海维主讲。张海维原先在太平洋保险公司担任培训经理，“特招”进入瑞安局，亦被选拔聘任为温州局内训师。在投递营销培训中，张海维除开展一系列案例解说外，还选用投递员到自己家送报纸，但是一直开不了口请她订报纸的切身经历作为案例，说明了“敢于开口”的重要性。这些案例都说到了投递员的心坎上，一些投递员表示，自己平时都不知道该怎么与用户沟通，上了课以后，才知道，一个笑容，一声招呼，都是一次很好的营销积累。有些投递员则由衷赞叹：“真不愧为保险公司内训师出身的才女！”

    今年，温州局已经开展了七期理财经理培训，授课内容包括《专业化销售流程》、《保险基础知识》、《理财外拓的意义》等课程，课程均由内训师自行开发设计。“与之前没有系统、规范培训的人员相比有了质的飞跃。”温州局金融业务局副局长翁逸余如是说。培训后的理财队伍能征善战，将所学理论知识应用于实际营销和外拓，温州市本级理财经理队伍完成独立销售保险业绩12234.322万元，占总体业务量的62%以上，并完成基金、债券、人民币理财等销售12786.57万元，完成业务收入360余万元。

    “要成为一名优秀的内训师，必须在‘培’、‘训’两字上下功夫、做文章。‘培’，即培养一名合格、优秀内训师应具备的气场、应具备的多项能力。一名卓越的内训师，最成功的地方就在于他是否具有创造培训‘灵魂’的精气神，从而给整个培训带来‘气场’。‘练’，即练发音美化、练微笑、练眼神、练手势、练站姿、练气场等等。”温州局人力资源部吕建敏主任对内训师有着较高的要求。

    重视人才培育，促进企业转型发展，已经成为温州邮政教育培训工作的主基调，而加快培育一支高水准的内训师队伍，也已经成为当下温州邮政提高培训质量、加速队伍成长的有力武器，温州局通过内训提升培训效果，让内训常态化，让内训成果落地化，为温州邮政转型发展贡献了培训支撑、智慧和力量。随着队伍建设的不断推进，温州邮政内训师团队的声音将会传播至一线的每一位员工。