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温州邮政报
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2012年05月25日 星期五
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朗读

一线员工看“以信为本、韧者常青”

    编者按：《在一线》增刊——浙江邮政转型发展宣传提纲下发以来，温州局一线员工通过学习，对“以信为本、韧者常青”的企业文化有了自己的理解。
    ◆“理财经理的工作就是这样，每一位客户都有自己的个性化需求，作为一名理财经理，你就要细致入微地观察、一丝不苟地推介，为每一位客户量身打造最适合的理财产品或保险产品，就是精益求精的过程，也就是我们理财队伍践行‘以信为本、韧者常青’企业文化的过程。”温州局火车站支行理财经理夏静然感慨地说。
    ◆5月1日是代发工资日，客户流量达到千余人次，当天上午11时左右，温州局永中支行普柜季玲的嗓音就已经沙哑，她说：“永中支行地处工业区，每天的客户流量都比较大，遇到代发工资日，从早忙到晚、一刻都停不下来。客户长时间排队有不满情绪很正常，遇到态度不好的顾客，我们营业人员就得沉住气，耐心解释、微笑服务，用实际行动打动每一位客户，这就是我所理解的‘以信为本、韧者常青’。”
    ◆夏季和雨季已经如期来临，风吹日晒雨淋是对这个季节投递员工作辛苦程度的最好诠释。“‘以信为本、韧者常青’对于我们投递员来说，更是一种使命和责任。太阳再晒、风雨再大，我们都要做到投递不延误、服务百分百、质量不打折、客户无投诉。”温州局商务投递员夏峰如是说。