朗读

四、护理服务暖人心

认真开展护理查房、精心护理

    浙医一院肛肠外科是省内最大并在国内具有一定影响力的专科，随着业务的发展，护理队伍也不断壮大，如今的结直肠疾病诊疗中心拥有主任护师1名、主管护师10名、护师12名，其中在读研究生3名；注册造口伤口治疗师1名。在钟紫凤、吴金艳两位护士长的带领下，护士们业务上你追我赶，秉承“团结协作，主动服务”的理念，为每一位患者提供细致周到的护理，患者满意度名列前茅。
    该科十分重视护士的思想道德教育和业务素质教育，提高护理队伍的整体素质。每周两次晨间提问和业务学习、每月举行基础理论考试、每季进行技能竞赛。科内积极提倡护士通过继续教育等方式提高学历层次，在职护士本科以上学历者超过90％，其中在读研究生3位。护士长带头不失时机地安排骨干护士参加各种学习班，使科内形成重学习、重业务、重知识、重人才的氛围，激发了护理人员的创造力和成才潜力。
    肛肠外科十分重视护理科研工作，积极开展本专科护理研究，并将研究成果应用于本专科领域，不断提高科研和运用科研成果的能力。钟紫凤护士长潜心护理科研，发表论文十余篇，曾获浙江省自然科学论文二等奖；承担并参与省卫生厅、浙大科技处等多项课题；参编《护理技术操作程序与质量管理标准》、《内、外科护理常规》、《护理工作流程再造》等著作。参与医院多项护理制度制订、护理效果考核评价和成本效益的核算等工作，担任省抗癌协会肿瘤护理专业委员会副主任委员、省抗癌协会癌症康复委员会《康复与保健报》通讯员。吴金艳护士长申请国家级继续教育项目1项，获得省卫生厅、浙江省中医药管理局课题各1项，发表论文3篇。
    随着生物—心理—社会医学模式的确立，诊疗技术的发展和专科治疗的不断细化，培养高素质的护理人才投身于护理实践，并在肛肠专科领域发挥带头人作用已成为新的课题。借鉴国外经验，结合本院实际，浙医一院肛肠外科在省内最早开设造口门诊，拓展了护理服务的范围。门诊由庆春院区、城站院区两位护士长每周两次轮流坐诊，为造口患者提供技术支持和生活指导，首创的“72小时治愈造口皮炎方法”得到了国内同行的肯定。肛肠外科召开的造口人联谊会，为造口人搭建彼此沟通的良好平台，获得了较高的社会效益。
    与此同时，肛肠外科护理队伍在各种术式开展初期，对护理方法、观察重点、并发症的预防等护理注意事项进行研究和探索，钟紫凤护士长依靠自身扎实的理论知识、丰富的临床经验和快速的应变能力及时修改并制定专科护理计划，积极配合医生创新各种术式，落实相应的护理规范，严格护理管理，使新术式成功开展并推广，大大减轻患者的痛苦，缩短住院时间，受到了科内医生和患者的赞许。积累的护理经验（包括肠道准备、营养供给、粪便收集、伤口护理、造口护理、并发症预防等等）通过各种形式传递给同业人员，不遗余力地推动护理事业向前迈进。
    众所周知，造口患者身心痛苦，包括他们的家庭也承受着巨大的压力。许多患者在术后少言寡语，表情淡漠，家属无所适从。“热忱服务，协助患者早日回归社会”是肛肠外科护士对每一位造口患者的美好愿望。全体护理人员自觉把“关爱病人、尊重病人”的服务理念贯穿于治疗、护理、生活服务的每一个细节，时时处处为病人着想，每天巡视病房时主动与患者及家属沟通，指导造口护理方法，讲述造口人的生活，重建整个家庭的信心，使患者及家属正确面对造口，做好家庭护理。许多出院患者在复查时，特地从门诊赶到病区看望护理人员。“护士节”那天，护士们收到了来自一名资深律师的特殊祝福，他说：“我出院已久，你们在我这一生中最困难的时候帮助了我，使我终生难忘，今天是你们的节日，祝你们快乐！” （下转4版）