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浙医一院满意服务“十大标兵”先进事迹
浙医一院2010年度满意服务标兵评选工作于2010年底启动，根据全院各科室推荐出的标兵候选人名单、护理部汇总2010年出院病人评选出的最满意医生、最满意护士名单以及周会范围评选出的最满意职工名单，第一轮全院范围内共推荐产生了780名标兵候选人。
经院长书记会议研究决定：从以上780人中选出住院病人全年最满意医生、最满意护士推荐票数100票以上，或年终全院推荐科室数5个以上，或周会范围最满意职工推荐票数25票以上的人选，作为满意服务标兵的候选人，共计85名（标兵候选人排名不分先后）：郑树森、薛金增、盛吉芳、杨益大、朱彪、施乾锋、柯庆宏、李恒、王仁定、彭文翰、黄洪锋、陈丽琴、沈娟芬、高小红、潘琳琳、沈岩、冯琦、张琦、高原、金爱云、何静松、金洁、周建英、马文江、张泽英、章建立、沈茜、朱燕平、胡红英、刘建华、朱建华、郑良荣、章晓莲、陈行尧、董芳红、倪一鸣、胡坚、支杭英、李鸣、汪朔、姜海、汪超军、朱选文、陈敏娜、吴宁、李成江、于吉人、黄钟英、刘小蕉、徐雪莲、陈春晓、许国强、季峰、林建江、田洪裕、陈文斌、徐三中、罗本燕、周水洪、夏雅仙、徐少婷、杨云梅、王招娣、鲁影、方红、石蕴、吕敏、陈石妹、余国友、范小芬、李剑平、俞明娟、严森祥、赵葵、郭希超、赖燕菲、钱永平、冯志仙、焦杨文、张珉、王其玲、徐真珍、冯靖■、马英、陈剑秋。
接着，由全院职工通过院内网投票，评选心目中的满意服务标兵。郑树森院长、薛金增书记票数名列榜首，但他们坚持把荣誉让给职工。最终评选出满意服务“十大标兵”如下：
冯志仙：副主任护师，护理部主任
服务理念：努力工作，健康生活，真诚待人
主要事迹：在护理管理岗位上勤勤恳恳，不懈探索。带领全院护士持续护理质量改进。能经常深入临床一线，与患者和护士沟通交流，习惯换位思考，及时发现护理服务中的不足，分析原因并整改。为了完成护理工作任务，不断提高护理质量，经常放弃休息时间加班加点。坚持规范、平等、仁爱、创新的护理管理理念，在调查研究的基础上不断提出护理管理的新思路、新方法、新要求，建立符合医院发展的护理管理规范，倡导优质护理服务精神，带领全院护士长积极推进“优质护理服务示范工程”，加强护理职业道德教育，强调人文护理的运用，注重病人的内心感受，不断提高我院的护理服务品质。用真诚对待每一个人，用努力做好每一件事，用品质赢得病人和社会的认可与尊重。
倪一鸣：主任医师，心胸外科主任
服务理念：用心做事，诚心待人
主要事迹：作为一名医务工作者，临床一线的工作纷繁复杂，尤其是在大型医院中，工作的密度、强度都远远超出人们的想象，但他总能合理安排、从不敷衍。做每一件事都充分准备，对每一位病人都真心诚意，使每一位病人都得到合理的治疗、尽快地康复。心胸外科的患者病情重、变化快，且很多心脏病人经济条件较差，这个时候患者会渴望一位“救命的人”真诚相助。他总是竭尽所能去解除患者的痛苦，延续患者的生命。当看到患者及家属开心地走出病房、离开医院时，他总会为自己所做出的努力感到欣慰，也为患者的康复感到由衷的高兴。而当患者出现特殊情况，或者对医生有误解时，他总是不厌其烦地与病人及其家属沟通，让对方充分领会医生的诚意和对治疗的安排，在医患双方的默契中共同战胜疾病的折磨，这就是“金刀奖”得主倪一鸣医生的为医之道。
沈 岩：主任医师，外科综合病区主任
服务理念：全心全意为病人服务
主要事迹：从医二十多年来，一贯以“爱心、精心、细心、耐心、诚心”对待每一位患者，处处想病人所想，急病人所急，始终把病人的利益放在第一位。坚持廉洁行医、依法行医、以德行医，坚守合理用药、适度检查、合理治疗的原则。在满负荷的状态下工作，全年完成手术数在600例以上，手术的数量和质量深受患者和同行的认可。医疗服务上严谨求实、精益求精，追求完美。善于用最新的、最成熟的治疗理念、手术技术服务于患者，不断使更多的肝胆胰疑难病例、复杂手术病例获得救治。作为肝移植技术的骨干之一，为我国肝移植手术技术及术后管理达到国际先进水平贡献了一份力量。作为科室负责人，善于团结同志，乐于助人，倡导优质的医护质量以及良好的医护和医患关系。
刘小蕉：胃肠、甲状腺、乳腺外科副主任医师
服务理念：普普通通当医生，兢兢业业为病人
主要事迹：她是一名普普通通的外科医生，没有轰轰烈烈的事迹，也没有惊人的壮举，但她在自己平凡的岗位上兢兢业业，始终坚持“全心全意为病人服务”的宗旨，以高尚的思想品质和良好的职业道德，处处想病人所想、急病人所急，关心爱护病人，无论自己有多少困难，都能坚守工作岗位，一心扑在为病人的治疗上，凭着精湛和娴熟的技术，为无数病人解除痛苦，受到患者和同行一致好评。
盛吉芳：主任医师，传染病科主任
服务理念：快速有效诊治病人是我最大的快乐
主要事迹：作为一名传染病专家、科主任，党支部书记，严格遵守廉洁行医的各项规定，律己奉公，并以宽广的胸怀和平和的心态对人、对事，工作雷厉风行，身先士卒。对待病人满腔热情、认真负责、精心诊治。当“超级细菌”出现，甲型H1N1流感再现时，她在第一时间准备培训课件，在本院乃至全省多次组织“超级细菌”和甲型H1N1流感的防治培训工作，多次参与省级专家重症会诊、指导基层医院医生进行抢救治疗并实行实时监护、开展网络培训，为抑制我省“超级细菌”的出现与蔓延，控制甲型H1N1流感的爆发流行，降低病死率作出了突出贡献。传染病科是拥有300张床位的大科室，临床工作繁忙，但她仍能有条不紊地开展各项工作，倡导和谐向上的氛围，高质量地完成外派及院内的临床医疗任务。
季 峰：主任医师，消化内科副主任、营养科主任
服务理念：热爱自己的专业，真心为患者服务
主要事迹：在医疗、教学、科研工作中严以律己，以身作则，勤奋努力，成绩显著。在临床诊疗服务中，坚持以病人为中心，具有较高的职业素养和医德风尚，以自己丰富的临床经验及精湛的内镜诊治技术，解决诸多消化内科、交叉学科及其它全院性临床难题，尤其是内镜（包括胃、肠镜诊治和超声内镜等）工作量及技术能力位于全省前列，其中内镜治疗技术经验丰富，胆大心细，成功挽救众多患者生命，深受患者好评。积极开展业务技术的传、帮、带，组织消化内镜操作演示，大力推动基层医院及全省内镜诊治水平的提高。
林建江：主任医师，肛肠外科主任
服务理念：为患者解除病痛是我最大的快乐。
主要事迹：从事肛肠外科医疗、教学、科研工作20余年，擅长肛肠外科危急及疑难杂症的诊治，尤其是低位直肠癌保肛及全结肠切除回肠贮袋和高位复杂性肛瘘等高难度手术。始终坚持“以病人为中心”的服务理念，以“老黄牛”的精神，爱岗敬业，无私奉献，努力践行全心全意为人民服务的思想。以高尚的医德、精湛的医术为病人解除痛苦。在诊疗过程中处处为病人着想，对任何病人一视同仁，充满爱心、包容、理解和关怀。对自己严格要求、廉洁行医、以身作则，在科室推行“亲情化”医疗服务模式，加强医患的交流和沟通，建立融洽和谐的医患关系。
徐三中：副主任医师，骨科副主任
服务理念：认认真真当医生，时时处处为病人
主要事迹：在骨科临床第一线工作20年，踏踏实实做好每一项工作，时时处处从病人的利益出发，不计较个人的得失。他每天总是在早上7点左右到达病房，带领医疗小组进行早查房，真心、细心、耐心地检查每一位住院病人的病情，密切观察病人的病情变化，随时与病人及家属进行交流与沟通，用简单易懂的语言说明病情及治疗方式（包括手术），使病人及家属能理解并配合。在门诊，他也是认真、平等地对待每一位病人，进行耐心细致的体格检查，尽量减少对病人使用贵重仪器检查，在提<
