朗读

值得期待的合作伙伴

——老外眼中的“浙一”

章军/摄

    2011年3月16日，正是乍暖还寒的早春时节，美国大学医院管理集团执行总监R. Matthew Neff教授一行来我院进行调研访问。薛金增书记、裘云庆副院长等院领导和相关科室人员在6B-14肝胆外科会议厅与Neff教授进行了热情洋溢的会谈，宾主间的交流与讨论所涉及的内容很丰富，以下就撷取其中几个精彩的片段。
平均住院日，效率的体现
    首先Neff教授等听取了裘云庆副院长详尽地介绍我院总体的医疗科研工作和今后发展的规划。当闻听我院的门诊量和手术量时，不禁惊叹是个天文数字，为“他们历年数量的总和”。接下去Neff教授了解到了我院的两大国家重点学科传染病学科和外科学科十几年来取得的辉煌成绩，我院近年来所承担的国家重点科研项目和获得的奖项荣誉，郑树森院士所开创的肝移植“杭州标准”、所主编的全英文学术期刊《HBPD INT》，特别是今年初郑院士带领他的移植团队在印尼成功开创亲体移植所带来的国际影响力，脸上浮现出肃然起敬的神情，由衷地赞誉我院的医疗科研整体综合实力已达到国际水平。
    接着，Neff教授也介绍了他此行所代表的印第安纳大学医院集团的概况，这是一个在美国位于领先地位的教学医疗系统，给予病人最创新，最前沿和高质量的医疗服务，强项是肿瘤、心血管、骨科及器官移植等医疗项目，其中胰腺移植技术领衔于全美，老年医学在全美排第二，共有全职员工22992人，包括临床医生3707人，总床位2899张。
    交谈中Neff教授说，在美国有将近一半的手术是在门诊做的，美国医院的平均住院日只有三天。这一说仿佛一石惊水，触动了我方的几位科主任的敏感神经，纷纷提问其诀窍，Neff教授笑着回答说，秘诀在于医护人员的工作效率非常快，一名医生手下配备几名护士协助承担大量准备工作，使医生能集中精力诊治病人，从而大大提高医疗效率。在美国，护士也可享有专家职称，收入和社会地位相对中国要高。
医疗风险，医院的“软肋”
    对于我院在医院管理方面取得的成效，Neff教授赞不绝口，夸我们把医院做得“Very Wonderful”，同时他指出，医院对于员工的定期培训非常重要。印第安纳大学医院集团与印第安纳大学合作训练临床医生，并给员工提供不同层面管理学培训，从院长到护士，因人而异；当然技术培训更是不间断开展，譬如诊断程序培训、手术程序培训和多领域、个性化治疗方案的培训等。
    医疗风险是不分国界的，如何提高对临床风险和环境风险的管理，在我国医疗界目前还是普遍关注的很棘手的现实问题，Neff教授谈了他们目前的做法，原来目前印第安纳大学主要通过专门设计的统计学软件对每个就诊病人进行评估，包括病人是否需要看急诊，不到指标的病人安排门诊就诊，重症急诊病人稳定后通过智能化评估如符合转科要求尽早安排转到相关科室。对于住院病人以及手术病人，医护人员会通过评估医疗风险专用软件来了解每一位患者的风险系数，据此制定措施以预防风险和降低风险发生率；并且印第安纳大学医院集团还拥有自己的医疗保险公司，即使发生医疗赔偿也会在院方的掌控之中。看样子美国医生对待医疗风险已经用上了《孙子兵法》的“知己知彼，百战不殆”这一招啊！
精诚合作，共同的心愿
    宾主双方结束了亲切友好的探讨后，薛书记等院领导和相关人员陪同Neff教授参观了6B-13肝移植病区。映入大家眼帘的是整洁明亮的病房，智能化的基础设施，充满人文关怀的细节设计，处处洋溢着温馨安宁的气氛，体现出“一切以病人为中心”的医疗服务理念。接着，病区走廊两边墙壁上的一幅幅照片深深地吸引了Neff教授的视线。这些照片记录了很多发生在医生与病人之间的感人的故事：有中国最小年龄亲体肝移植患儿一家与救命恩人郑树森院士的合影，有亲体肝移植女患者术后结婚诞下可爱的宝贝，有肝移植患者在运动赛场奋力拼搏的瞬间，有在移植团队的妙手仁心下获得第二次生命的众多移植受者自发组织联谊活动的欢乐场景，还有众多国际知名学者来访的留影以及病人的留言……Neff教授兴致勃勃地浏览着，不时露出欣赏的微笑，并向我们翘起了大拇指：“It’s too perfect!”
    参观结束已近中午，六号楼门口，Neff教授与薛书记等院领导和相关人员一一握手告别。虽然此次的交流时间短暂，但已经深感双方的诚意和合作将产生的巨大潜力，临别之前Neff教授表示想尽早与我院建立多方面的合作，可以是宽泛的战略合作，也可以是具体的技术项目合作。相信Neff教授此次的来访成为印第安纳大学和我院合作良好的开端！（董燕萍）