朗读

平凡又伟大的“鸿雁”之歌

——记2011-2012年浙江省邮政公司先进集体瑞安发投分局

    一年四季，在瑞安城区的大街小巷总穿梭着一队“鸿雁”，他们努力拼搏，夏斗酷暑、冬战严寒，风雨无阻，把每一份报纸，每一张汇款单，每一封信件，连同每一份真情送到客户的手中，他们来自瑞安市邮政局发投分局。

    瑞安市邮政局发投分局是全市最大的投递分局，负责瑞安市城区的信件投递。多年来，分局认真贯彻落实省公司“一个引领、三个转变”总体工作思路，紧紧围绕市局制订的工作目标，加快报刊业务转型发展，发扬求真务实、干事创业、埋头苦干的工作作风，向管理要效益，以服务求创新，调动一切积极因素，在各类进口和揽收邮件持续增长，但依然能够在不大幅增加投递人员的情况下保证邮件的投递时限，2011年至2012年投递各类邮件1494万封，截止2012年12月底，分局业务总收入同比增长12.2%,完成年计划的104.6%，2013年度报刊收订流转额同比增长60.31%。

    用心投递 服务至上

    2010年，投递分局由承担普遍服务转型为普银合投，负责商函、银企对账单的投递工作。投递难度大、要求高不言而喻，刚开始投递，投递员一天跑单位好几次也投不出几份账单，每天不能按时下班。但同志们不怕苦、不怕累，一次次的上门找领导、找会计、找出纳，克服了常人无法想象的困难，准确无误地投送并回收好每一份银企账单。有一次精品投递组投递员谢炳高投递某单位投递账单，进入该单位财务室说明来意和要求。财务人员不但对我们的工作不理解、不信任、不配合，还冷言相对。谢炳高耐心细致将工作向财务人员解释一番才把账单投递完，这一进一出就是二十多分钟，等一班跑完回来时已过下班时间。

    这还不算什么， 到了夏天，酷暑难耐，投递工作变得尤为艰辛。尤其今年夏天，瑞城持续高温警报，白天地面温度一度攀升至40度，但分局的投递员们仍然满怀激情，干劲十足，按时准确投递各类邮件。33岁的周建国每天要跑5个小区，投递300多个点，早上六点不到，他基本已经在局里整理这一天要投递的报刊和信件。八点半，他就载着满满一袋信件和报刊，顶着烈日出班了。由于他投递的都是小区住户，很多都是白天上班家里没有人，所以周建国都会在中午去投递，尽管那是一天中最热的时候，尽管他的背部皮肤因此而晒得蜕皮，但他完全没有在意，他说，我热点到没事，每天能把报纸送到用户手里才是最重要的。39岁的余少隆每天要负责投递上百封大润发名址广告以及其他沿街广告的投递，投递任务要比其他投递员更加复杂艰巨。高温天气下他顶着烈日走街串巷，投递量非但没有减少，反而有所增加，单单今年七月份个人名址广告投递量达到1500封，市区沿街广告投递量达到5900封。

    一份工作 两份收入

    “新增储蓄余额3422.44万元、保费116万元、代发工资749户、报刊流转额20.68万元、集邮收入3.22万元，累计实现有效收益76.1万元 ”这样的数据竟然出自于瑞安局发投分局的投递员之手，连该局局长也直呼想不到，想不到。

    “我们的投递人员不仅是优秀的投递员，更是合格的营销员。”分局局长林绍棣这样介绍到。不错，邮政投递员是与广大用户接触最频繁、最直接的群体，他们在长期的投递服务中积累了广泛有效的人脉关系，是宣传邮政、开展业务营销的有效渠道，瑞安发投分局就是将目光聚焦到投递人员的这一特性上，率全地区之先组织参与投递营销特训营。特训营先后共举办四期，通过传授营销案例，并分组与邮储网点的理财经理相互配合进行实战演练的形式，大大激发了投递人员的营销潜能，提高了他们的服务意识。原本腼腆的投递员也从一开始自我介绍时，涨红了脸憋不出一个字，到现在能独立像用户进行开口营销，思想上也从“要我做”转变为“我要做”。为增强效果，在特训营结束后，分局有针对性地选择一些适合投递员进行营销的业务作为主要营销项目予以推广，还制订出营销激励考核细则，为他们的营销工作创造便利条件，让他们真正体会到通过营销活动所产生的经济效益，认识到个人能力提升和职业生涯通道拓展所带来的好处，不知不觉在分局内部形成了“推销自己，敢于开口”的良好营销氛围，“一份工作，两份收入”深入人心。

    养兵千日 迎接挑战

    2012年，瑞安局全面实行报刊专业化经营，将投递人员从多头营销任务中解放出来，但比往年更重大的报刊收订任务这对于发投分局来说无疑也是个挑战。为确保任务完成，分局立即成立领导小组，对概念报刊收订形式进行全面分析，会后立即成立9个收订团队，在内部设置收订进度表，营造“比、超、赶”的收订氛围，外部则由管理人员、班组长牵头对重点单位部门进行攻关，并结合实际出台报刊大收订流转额奖励办法，分别对目标任务，各项奖励作出详尽规定，针对该办法多次对投递人员进行宣贯，激发投递员的收订热情。最终，全体投递员在良好政策的鼓舞下，超额完成了718万元的天文收订任务，并在原有的收订量上增长了13%。当然，如此成绩的取得并非偶尔，发投分局在平时就很注重对员工素质的培养，始终员工的业务培训放在重要位置，逐步加大了对岗位练兵的力度，创新采取以老带新、以熟带生、自学和组织培训相结合的方式开展形式多样的岗位练兵活动。每季组织一次投递岗位练兵比武，并将考核成绩作为竞争上岗的条件。通过一系列培训，职工的基本素质和业务水平得到全面的提高，涌现出了一批以彭祖雪为首的业务尖子，他们在工作中以扎实的业务素质带领着团队在操作技能比赛中屡获佳绩。

    一份耕耘一份收获，艰辛的付出也换来了沉甸甸的硕果，但成绩只能说明过去，未来的路还很慢长，瑞安局发投分局的兄弟姐妹们将努力携手前行，继续谱写平凡又伟大的”鸿雁“之歌。

（瑞安局 陈 雅 摄影报道）