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陌拜精英团队谱写营销新乐章

——记全省邮政先进集体、温州市龙湾区局龙东营业部

    温州市龙湾区局龙东营业部，一个朝气蓬勃、充满正能量的年轻团队，团队总计14名干将，2011年荣获市局先进集体，2012年荣获市局先进集体、市百万期缴奖、十佳合作奖、千万保费奖、温州地区网点精英奖、省邮政公司职工模范小家，如今又荣获2011—2012年度浙江省邮政公司先进集体荣誉称号。如此多的荣誉包围，那么这是一个如何神奇的团队，她有着怎样的故事呢？让我们跟着笔者来一起深入了解一下龙东营业部这个强大的团队！

    陌拜高手，打造精英营销队伍

    人民币储蓄存款余额达到14130多万元，保费1176.05万，理财业务1530万，基金销售258.28万，定投86户，新增代发企业7家。这是龙东营业部2012年金融业绩。近年来，龙东营业部依托抵触城郊结合部的优势，坚持不懈的外拓精神，积极走进社区、融入群众，在金融业务发展方面走出了自己的一条发展之路。

    “只要你用真心、用诚心、用恒心，坚持不懈地跟进客户，客户终有一天是会被你感动的。”这是龙东营业部姜玲玲经常跟大家说的一句话。说起她，“陌拜高手”的大名真是无人不知晓，每个人都会竖起大拇指夸奖她的优秀事例。如今，只要是龙东营业部出来的员工，都将这句话作为了出去走访客户时给自己动力的座右铭，成功喜悦时以此来激励自己更加努力，碰壁被客户拒绝时以此来鼓励自己再接再厉。

    也正是在这种精神的带领下，龙东营业部的员工们积极开展外拓活动，实现了储蓄余额、保险、理财、代发工资等主要业务的持续、稳定健康发展，各项业务发展、管理工作稳步推进，网点立足维护本地客户，网点上下通力合作，同时积极开拓新资源新客户，大力推进营销活动，成为了其他营业部学习的典范领头羊。

    真诚服务、创造一流品牌

    “您好，请问办理什么业务？”“您好，这是您的存折，请拿好。”“您好，请喝水，这边坐休息会。”“真诚服务，用心维护”是龙东营业部窗口一直秉承的服务理念，走进龙东营业部，就能感受到一种亲切。营业员真诚的服务，让每一位来到龙东营业部的客户有宾至如归的感觉。

    灵昆的陈师傅就是龙东网点的忠实客户，每次手头上凑齐了一万块钱就会立马打电话给网点负责人说要存定期，并且陆陆续续已经带动亲朋好友为网点增加了不少余额。“服务好，态度好，我把他们都当成自己人来看待，很信任他们。”陈师傅一提起龙东营业部，就赞不绝口。

    在做好窗口服务的同时，龙东营业部团队在进行外拓时也会做好服务准备，每周营销团队都计划一定范围的企业进行走访，在走访前都精心做好一定的准备，对于第二次走访的代发企业进行预处理，对一些客户提出的疑问进行探讨、分析，尽量争取对不同的客户进行不同的话术。平日走访团队人员携带一些小礼品，在与企业财务沟通中起到润滑作用。一个成功的代发户，龙东团队普遍需要走访多次，经过多次走访和财务负责人建立良好的关系以最真诚服务打动客户，服务好每一位客户，最终才能换来营销的成功。“真诚服务、创造一流品牌”已经成为了龙东营业部服务客户的宗旨。

    加强培训，提升员工职业素养

    龙东营业部为了让员工实现自我价值，一直鼓励员工积极参加培训，提升职业素养，努力做到行为规范、语言规范，操作规范，加强柜面服务质量，为客户提供优质服务。

    在平时，员工们经常组织话术演练培训，通过营业员与客户角色互换的形式，分析日常与客户沟通存在的问题，并集中讨论最佳话术方案。这样一来，不仅能为客户提供高素养、高标准的服务，使各项业务得到长足发展，更能有效提升每位员工的专业服务水平和职业素养。

    龙东营业部要求每位员工的参加培训率达到100%，并且，形成营业部内部竞争机制，对于考试优异的员工实行奖励机制。全体员工在这种氛围下，相互督促、相互学习，取得了可喜的成绩。今年上半年，龙东营业部在温州市局职业技能达标考试中获得市局优秀集体奖。其中，周海环、陈张凤、李温雅三位员工在市局成绩名列前茅。营业部总共14个人中，已有9人取得职业技能鉴定证书。

    凝心聚力，温暖大集体

    了解龙东营业部的人都会说龙东团队是一个凝聚力非常强的队伍。每天早上8点钟网点上班人员抵达网点，准时召开晨会。每天晨会的召开，能够鼓舞团队士气，激发成员一天的工作激情。晨会包括业绩回顾、经验分享、话术演练、重点工作布置以及目标制定。通过这五项环节，全体员工在各自工作岗位上人人努力，个个争先。大家还能者为师，共同学习，互相帮助，不断提升服务技能，提升自我。每天早上，大家都在“龙东支行，努力加油！加油！加油！”的口号声中开始一天的营业。

    龙东营业部团队对于员工来说，更像一个温馨大家庭。团队里的每一位成员都是这个大家庭的一份子，大家互相帮助、互相关心，共同营造出了一种温暖幸福感，团队每位成员都能体会到家的感觉。龙东营业部负责人定期了解员工工作生活状况，并以谈话了解的形式，加强对员工的关心，对于生活有困难的员工，团队积极帮助解决员工生活上的困难，让员工解除后顾之忧。同时，龙东营业部还积极组织团队成员开展外出“扶贫结对”献爱心活动，曾多次组团到泰顺山区帮助家庭困难的学生，帮助他们解决生活、学习的困难，为他们送去邮政的关爱与支持。通过一系列活动的开展，不断巩固了团队成员的凝聚力，活跃了团队氛围。

    没有辛勤的耕耘，就没有丰硕的成果，龙东邮政营业部的成绩，得益于全体员工共同努力的结果；更得益于团队科学、规范、有效的管理。“潮平两岸阔、风正一帆悬”，尽管同业竞争日愈激烈，在今后的工作中，将会面临一个又一个新的挑战，但我们相信龙东营业部的全体员工，一定能以必胜的决心迎接未来的曙光，在前进的路上披荆斩棘、永立潮头！（龙湾区局  李 娜  董芬芬  供稿）