朗读

一次头脑风暴会

——记温州局重点支局业务发展研讨会
□朱蓓蓓

    “自己有思想、有意识，才能指导员工发展。像灵溪支局的亮点就是在于庆典业务，通过近几年的积累和客户维护，这个业务已经成为支局的木本业务。但是，支局在投递营销经理制方面比较滞后，投递员也都希望通过学习这方面的技能，来增加收入。” 苍南灵溪支局长戚玲玲在会上发言刚完毕，温州市局市场部主任现场做出了点评，并立即给出了解决方法“建议苍南局市场部牵头，组织灵溪支局到瑞安万松、塘下支局学习先进经验。”苍南局市场部当即向瑞安局提出下一周前去交流学习的请求。
    这是9月13日上午，温州局召开2012年邮政重点支局业务发展研讨会上的情景。会议邀请了全市排名前10名支局长以及8个县(市)局的市场部主任到会座谈。苍南灵溪支局就是其中排名第6的支局。
    从2012年初开始，温州局就提出要完善重点支局的激励考核机制，通过重视研究重点支局经营机制和激励考核机制，加快推进强镇市场的开发。为此，该局在全市101个支局中开展了 “争先进位”劳动竞赛，设置了“进位奖”、“增幅奖”、“台阶奖”、“商务考察奖”和“组织奖”，通过每月通报，每月考核，激发了支局的活力。截至7月底，前十强支局完成业务总收入6834万元，已经占全地区支局总收入的32.58%。前十强支局业务发展的好坏，对全地区支局的发展有着极大的影响。
    此次到位的10名支局长，每人都围绕“邮政支局如何把握当地市场，加强对外营销能力，以及提升网点服务能力”等等议题展开讨论。
    乐清虹桥分局一向是金融业务发展好的局，金融业务在全局收入的占比达到81%，今年以来，乐清地方经济虽然不景气，但是分局长林智辉在发展业务上还是有新招，他介绍了支局通过打好“融合牌”，让网点营业员与投递人员一起走访邮路客户，代发工资从原来的9户增加到了现在的21户，而且还开办了一个绿卡村，有效增加了余额。下阶段，还将继续做好代发工资和绿卡村开办工作。
    乐清柳市支局长何澄宇，着重向与会人员介绍了通过营业员“打三个电话+一句话”让集邮收入翻了一番的经验。
    瑞安万松支局以1055万元的收入规模，在全市排名第一位，支局长是全国五一奖章获得者陈璇。她说，“通过投递营销制的培训，投递员已经成为了对外营销的一个重要平台。而且通过激励机制的改变，支局已经取消了报刊收订等业务人人头上有指标的现状。”
    她还提出，市局目前推出的窗口综合营销项目，奖品和产品都吸引不了用户的眼球。办理业务送一个月饼、送一本杂志吸引力不够强，建议改成加办短信业务免一年的年费等等，这样对用户来说更有吸引力。
    虽然金融业务是目前支局收入的主心骨，但苍南金乡支局是唯一一个依靠函件业务跻身十强的支局。苍南金乡是商业信函的发源地，支局长陈加志利用本地人的优势，在客户营销上，充分发挥了首席营销师的作用，让函件营销收入累计达到423.85万元，占支局收入的66%。他在发言中，提出市局、县局要对支局营销能力的提高，提供更大的支撑。

 金乡支局陈加志在发言 

    一直现场聆听倾听支局长们发言的温州局耿学坚局长助理说，“我们开这次会的目的，就是听之于基层、用之于基层、服务于基层，让支局作为全局的细胞，焕发出新的生命力，真正找到邮政草本业务向木本转型的发展之路。”
    支局特别是前十强支局，是全局的标杆之举，更是全局业务发展的风向标。他们的发言，最能体现邮政业务的市场需求。这对于市场部、专业局研究制定适合基层实际的发展计划、研究产品策略具有重要意义。针对支局长们提出的意见，温州局市场部都做了认真的解答和记录，并将充分体现在下阶段的发展计划中。同时，在座谈交流中，支局长们也都互相开阔了眼界，比如听取了瑞安局市场部作的投递营销特训营的经验介绍后，大家对投递营销有了一个全新的概念，这些经验都可以互相横向借鉴，达到共同提高的目的。（陈志川/摄）