朗读

实施一一四一工程 打造台州公交品牌

展望2014

——市公交集团2014年工作思路

    2014年是台州公交集团的开局之年，集团公司将紧紧围绕市委市政府对市区公交一体化工作的要求，以“群众满意、社会认可、政府放心”为目标，全面实施“1141”工程，即：以创新发展为主线，以质量效率为中心，建设示范公交、人文公交、绿色公交，智能公交，打造适应台州城市特点和具有本土特色的“台州公交”品牌，创新和强化企业管理，狠抓员工队伍建设，树立“台州公交”新形象，努力为社会提供便捷、安全、经济、舒适、环保的公共交通服务，以全新的姿态迎接台州撤地建市二十周年。

    一、以提升公交服务质量为抓手，建设示范公交

    通过开辟上下班高峰通勤公交、定制公交、社区巴士、校区公交等特色公交线路，按照主干线、次干线、巴士专线功能定位，优化和调整公交线网，扩大公交覆盖率，到2014年底，主城区公交站点覆盖率500米半径达90%以上；推出一批快速准时的精品公交线路，缩短候车时间，城区主干道实行高峰期5分钟、非高峰期10分钟的班次间隔，提高市民出行效率；开展文明礼让斑马线、优质服务竞赛、创建文明示范线路、文明示范车活动，全面提高公交行业文明水平。

    二、以百姓优先群众满意为宗旨，建设人文公交

    提倡和坚持人性化服务，把人文关怀作为优质服务的核心内容，把百姓满意作为工作的立足点和出发点。以乘客需求为标准，推行有特色、充满人文关怀的服务举措、人性化服务用语，从心里尊重每一个乘客。优秀的员工队伍是优质服务的基础，要用先进理念、规章制度和服务标准规范公交全体员工，要加强企业文化建设，开展关爱员工活动，增加员工对集团公司的认同感、归属感，增强企业凝聚力。

    三、以降低能耗发展环保车型为目标，建设绿色公交

    使用低能耗低排放车辆，推广应用节能与新能源汽车，新增公交车辆排放达到国IV标准以上。加快老旧公交车报废更新步伐，对行驶里程60万公里以上的车况较差的老旧车辆及时报废更新。通过技术改进和强化管理，推行“四无污染”服务（燃料清洁无空气污染，车容整洁无视觉污染，悄声行驶无噪音污染，语言文明无精神污染），建设绿色公交。

    四、以推广应用科技信息为手段，建设智能公交

    定制开发具备车辆调度、视频监控、行车计划编排、排班管理、运营数据统计等功能的公交智能调度管理系统，构建集团、分公司、车队三级信息化指挥体系，实现公交运营调度智能化，为安全行车、服务质量、投诉处理提供监督保证。在城区主干道建设电子智能站牌，开通手机智能公交查询系统，向乘客及时发布公交信息，提供公交出行信息导向服务。

    五、打造台州公交品牌，为市民出行提供品牌服务

    作为公益服务行业和文明窗口单位，公交集团将突出自身特点，大胆开拓创新，强化服务意识，规范内部管理，以“专注公交、服务民生、持续创新、追求完美”为目标，引入ISO9001质量管理体系，引进现代企业先进管理模式，设计符合企业内涵的标志标识，树立品牌效应，着力打造“台州公交”品牌，为市民出行提供星级品牌服务，使其成为城市的亮丽名片和文明流动窗口。

    六、开拓创新，做大做强做优公交企业

    制度创新——按照现代企业制度和集团管理模式要求，建立健全财务内控、服务质量、阳光招标、薪酬管理、绩效考核等一系列管理制度；管理创新——改进和创新企业管理，建立新的司乘人员考核奖励机制。推行汽配材料零库存和招投标制度，降低成本减少损耗。拓展广告、物业、站场管理等业务，促进开源节流；技术创新——引进高新技术，推动以智能交通为重点的公交信息化建设，运用先进技术和维修流程，提高车辆完好率和安全性；机制创新——建立人才引进机制、向社会、高等院校公开招聘管理人员，建立干部竞争上岗、管理人员定岗定职定员和双向选择机制。

    七、开展关爱员工活动，增强企业向心力和凝聚力

    关心员工生活——切实解决就餐难问题，让所有员工都能享受到食堂就餐或送餐服务；关心员工身体——定期组织员工体检，有条件地安排员工休养，保证司乘人员每月必要的休息时间；解决驾驶员的后顾之忧——对身体条件差、不适合驾驶岗位的老员工，根据其本人意愿，可调整到后勤岗位；提高员工福利待遇——调整员工工资结构，建立员工工资正常晋升机制；为管理岗位员工创造学习和培训机会——提高理论水平和业务素质，激发奋发向上的工作热情。