朗读

温州邮政与你同行

    温州市邮政局坐落于美丽的东海之滨、瓯江之畔。回望温州邮政历史，有着耕耘的艰辛，有着收获的喜悦。百年来，一代又一代的温州邮政人，以自己的坚韧和智慧，不断书写了一个又一个感人的故事，不断推动着邮政向前发展。温州邮政实现了数次华丽转身，从传统的手工寄递到实物流、信息流、资金流三流合一的多元化经营，到如今的以信息化引领，向创新驱动转变、向深化企业内控转变、向提供现代服务转变。温州邮政企业业态从“草本”向“木本”创新转型，取得了跨越式发展。

温州邮政推出“村邮网购”便民服务

    被评为“2012年感动温州十大人物”、“中国好人榜敬业奉献好人”的文成乡邮员兰速文

温州邮政现代服务综合展示厅

新型邮政信息化报刊亭

温州邮政助力“春运关爱”行动

温州邮政开展校园感恩活动

    信息引领发展

    旗帜引领方向，道路推动发展。举什么样的旗，走什么样的路？在信息化时代，我们更加需要用“信息化”来驱动企业创新转型，让百年邮政这棵大树充满绿色和生机，韧者常青、永续发展。2011年，温州市邮政局根据省公司“一引三转”工作思路的要求，把信息化作为转变发展方式的重要战略举措，开始了信息化引领转型发展的征程，将传统邮政的“信誉”与现代邮政服务的“信息”有机结合起来，用信息化改造和提升传统邮政，用信息化手段拓展现代服务新领域，抢占制高点，形成新优势。

    温州邮政的传统业务，正在通过创新和信息化来改变原本的运作形态，向现代邮政“木本”业态靠拢。函件业务运用活跃消费者的信息数据库，改变直邮投放模式，实现多方共赢；今年创新推出函件“邮优惠”项目，通过整合邮政内部资源和微信微博等平台，建立商户联盟，在函件产品上叠加商户优惠二维码的形式，形成一个集网点、商户、会员多渠道平台的新型函件项目。邮政金融全面推进网点转型，力拓渠道建设，加大离行式机具的投入和建设；利用金融客管系统做好客户信息的维护和运用。集邮业务对接微信新媒体，创新业务营销新渠道，用信息化完成邮票预订。邮政电子商务平台初步形成，对航空票、火车票、汽车客票“三票合一”信息业务，实施发展创新管理，以点带面实现全网联动；邮政“YOYO卡”实现全地区联动拓展，已与浙江十足商贸、温州第一百货、交运集团加油站、阿哆诺斯食品等多家商户合作;网络版彩票配送系统搭载E站邮局平台，在352个体彩网点推广应用；邮乐平台建设初具规模，立足礼品市场、团购市场，推进“村邮网购”项目，打造浙江区域原产地直销模式。温州邮政运用信息技术减少生产环节，提高劳动生产率，加快了作业速度。利用重点报纸时效监控系统，实现了报刊从印刷交报到运输投递全过程的信息化跟踪监控，提高了报刊发行的时效，有力提升了报刊投递服务水平。建立了完整的电子地图系统，为相关客户提供数据查询服务。此外，还加大银企账单服务系统、电销保单信息操作系统、彩票配送系统等的深入开发和应用。

    信息化造就了温州邮政新型业务的孵化器。通过创造性思维的酝酿发酵，温州邮政许许多多依托信息化网络平台、覆盖全市城乡、更具竞争力的现代服务应运而生，邮政“木本”业态的雏形已经初步建立。

    服务铸就品牌

    服务是邮政永恒的主题。温州市邮政局作为社会公用性企业，承担着温州全市近12000平方千米面积，近1000万人口的普遍服务和特殊服务义务。多年来，温州邮政局始终高扬主旋律，贯彻“人民邮政为人民”服务宗旨，优质服务光荣传统坚持不辍、代代相承，做到了有人的地方就有邮政服务，探索出一条“服务树品牌，品牌创效益”的特色发展之路。

    温州邮政坚持贴近地方经济，把握市场脉搏，整合资源，以多样化的服务融入社会，目前已初步建立起依托全市163处邮政支局、所，2384个村邮站，199个邮政报刊亭的邮政综合服务平台。邮政村邮站在解决农村投递“最后一公里”问题的同时，使得农村居民可以享受和城镇居民一样的邮政服务。村邮站、信息化报刊亭可以为城镇和农村居民提供销售汽车票、火车票、飞机票，助农取款，话费、水电费等公用事业费用代收代缴等一系列便民服务，服务更趋多元化。“村邮网购进农村”——在村邮站平台上实现了网上购物，选购体育彩票、福利彩票。打造独具特色的邮政品牌包裹“瓯越邮礼”，促进农产品“进城”，使之成为政府服务民生、支持社会主义新农村建设的重要平台。温州邮政还依托功能强大的名址信息系统，向众多商家提供以数百万条数据库为支撑的直复营销服务。帮助生产制造业优化物流供应链，提供集采购、仓储、包装、运输、配送和信息反馈于一体的物流服务。进一步提升邮政储蓄“根植百姓、服务大众”的品牌形象，为城乡居民提供全方位、多功能、多元化的金融服务。

    在服务广大用户的过程中，注重品牌建设，提升邮政影响力，通过“创用户满意窗口”、“规范服务提升”、“创先争优”、“文明服务示范岗”、“首问责任制”、“公开服务承诺”等系列措施和创建活动，不断地强化邮政员工服务意识，提升服务水平。以团队建设为重点，积极推行客户差异化服务，拓展对客户产前、销售、售后“一条龙”服务和资金、信息、物流“供应链”等高端服务，持续提高客户对邮政服务的满意度。在服务社会的过程中，温州邮政始终践行着“以信为本”的诚信服务理念，恪守职责，勇担重任，在构建和谐社会中树立了鲜明的旗帜，体现了老牌国有企业的地位和价值。

    携手再赴征程

    回望征程，温州邮政豪情满怀；展望未来，温州邮政更是意气风发、斗志昂扬。在前行的道路上，温州邮政将进一步解放思想，创新发展，紧跟市场改革步伐，紧抓发展机遇，延伸服务产业链，融入地方经济建设，因地制宜开展特色经营，通过遍布城乡的邮政网络开展服务，提高邮政企业的经济效益和社会效益。

    展望未来，温州邮政将继续践行“一个引领、三个转变”总体思路，打好“平台、民生、文化、融合、交通”五张牌，处理好“四大关系”，用好“1+3”战略落地艺术，破解“马车”现象，积极探索新形势下，符合温州实际的创新转型发展之路。坚持理论与实践相结合，坚持一切从实际出发，破除传统思维定式，在解放思想中激发创新精神，树立发展的新理念，开创发展的新局面。

    展望未来，温州邮政将始终坚持发展为第一要务，坚定发展信心，确保实现既定目标。多年的打拼，温州邮政有硕果，有辉煌，同时也有差距，有不足。温州邮政人充分认识到，事业总要进步，企业总要发展，通过发展增强企业的综合实力，通过发展提升企业的社会地位，通过发展创造更好的用邮环境，通过发展增加员工收益。

    展望未来，温州邮政将进一步转变发展方式，调整业务结构，创新业务经营，实现邮政业态从“草木”向“木本”转型。逐步用体制机制创新和信息技术应用，有效整合邮政营业、投递、金融、函件、报刊、集邮、电子商务、物流分销等业务，加大渠道资源优化整合力度，提升员工素质、创新管理方式转变。通过加快邮政业态的创新转型，实现各项业务协调健康可持续发展。

    展望未来，温州邮政将继续坚持“文化养人”战略，推进和谐企业建设。继续引导员工实践“以信为本，韧者常青”企业文化核心理念，促进企业文化落到底。通过完善员工收入正常增长机制，让员工共享企业改革发展成果。打通员工职业发展通道，创新培训方式，提升员工素质。倡导“辛勤工作、愉快生活”的理念，营造良好、舒适和宽松的生产、生活环境，让员工体面地工作，逐步实现“物质富裕、精神富有”的幸福温州邮政。

    温州邮政走过一路的坎坷，一路的沉思，一路的探索和实践，在经历了成长、腾飞和辉煌，经历了蛰伏和重生，如今，正如凤凰涅磐般破茧而出，再创辉煌。

    温州邮政，有你，有我，有我们，我们与你同行。