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服务百姓岗位奉献构建文明和谐医院

——我院创建“浙江省文明单位”纪实

     我院成立于1931年，至今已有81年历史。2002年新院搬迁，占地面积137亩，开设床位500张、科室41个、病区12个。在职职工794名职工，平均年龄33.6岁，大专以上学历占78.34%，中高级职称人员占35.4％，党员占25%，是一个年轻活力、人才聚集的二级甲等综合性医院。

    我院连续8年获得市级“文明单位”称号，2011年提出了创建“省文明单位”的工作目标。医院以文明单位创建为载体，不断巩固文明建设成果，着力将文明创建融入医院工作的每个环节，变医院领导班子决策为集体自觉行动；通过丰富多彩的工作载体，将抽象的、务虚的工作化为生动的、具体的文明行为，让全院职工感受到实实在在的创建内涵。

    一、强化领导，形成创建长效机制

    一是组织健全。医院出台了实施方案，成立了以院长和党委书记为组长，领导班子其他成员与职能科负责人为小组成员的创建工作领导小组，下设办公室，明确“一把手”负总责，各科室负责人为创建工作第一责任人，并提出各个阶段的工作要求，形成了上下联动、齐抓共管的工作格局。

    二是提升执行力。院领导班子充分发挥表率作用，大事讲原则，小事讲风格，工作上不互相推诿，打造了一个管理科学、业务精通、务实高效、廉洁自律的领导班子集体。各部门着眼于推进经济利益和社会利益的共同提高上，真正抓好自己的事，管好自己的人。今年结合“拔钉破难”活动，推出“院长现场办公”、“院领导接待日”，将矛盾解决在萌芽状态。

    三是强化考核。医院每年都把创建文明单位纳入年初工作计划和目标管理考核内容，与医院中心工作一起研究、一起部署，一起考核。严格考核，考核结果与奖金分配挂钩，下发督查通报，建立了文明创建的长效机制。

    四是广泛宣传。医院通过院报、网站、宣传栏、横幅宣传文明创建工作的同时，加强与媒体联系，在玉环电视台开辟《健康有约》专栏，每周一期宣传医院，搭建医院与群众沟通平台。医院适时宣传医院特色文化，让每一位职工入脑入心，转化为工作动力，在社会上也产生了良好的影响。同时，设立专人主抓文明单位建设工作，负责做好各项基础工作的贯彻落实，以及各种文字、声像档案的归档工作。

     二、措施得力，文明创建亮点纷呈

    对医院而言，核心竞争力是人才、技术、服务的竞争。几年来，我院将技术创新、服务改善、环境优化作为创建文明单位的重要内涵，增强了医院的发展后劲。

    亮点1：医疗质量是医院永恒的主题。

    质量是医院的生命。我们注重医疗核心质量制度，确保医疗安全。重视人才培养，每年选派外出学习人次在200以上，强化临床专业技能训练和考核，使医务人员专业能力逐步增强。县医学技能竞赛中获团体第一名，今年6月市急救技能竞赛获团体二等奖。加强与三甲医院合作，与北京301医院、省内五家三甲医院建立远程会诊，在方便群众就医的同时，也带动我院专科发展。我们鼓励专业技术人员开展科研和新技术，近几年医院腔镜（微创）技术发展迅速，医院开展腹腔镜外科手术，类型覆盖肝胆、胃肠与疝、甲状腺、肾脏等领域，妇科手术类型覆盖子宫、附件等所有的领域，泌尿科钬激光碎石、骨科关节镜手术等。ICU被评为浙江省首批县级医学龙头学科，是浙江省25家县级医院ICU中唯一入选的集体。

     亮点2：改善服务出新意。

     我院通过开展“三好一满意”、“创先争优”、“医疗服务质量提升年”等系列优化医疗服务的活动载体，把为民服务体现在就诊的全过程。急诊实行先诊疗、后结算，24小时开通绿色通道。2011年至今，绿色通道开通救治2000余人，车祸等危重病人欠费518853元。据了解，政府每年支助医院的50万元，医院年预付欠费达上百万，虽然医院发展面临困难，但医院始终坚持“生命第一”，病人不会因欠费而得不到治疗。门诊推出预约挂号，让病人在家就能挂上号，免除排队之苦。开设方便门诊免挂号，年门诊31730人次；门诊窗口争创“红旗窗口”和“服务标兵”，开展服务竞赛活动。病区落实优质护理，落实病人的生活护理，让关爱无微不至。我院9个“青年文明号”集体和6个"巾帼文明岗"集体立足岗位做奉献，创建服务品牌。文明创建工作大大增强了医护人员的服务意识，医护人员真诚关爱每一个患者，做到了来有迎声，走有送声。

     亮点3：医疗收费居省同级医院较低水平。

     在提升服务水平同时，医院加大措施，控制医疗费用的不合理增长。每月开展处方点评、开展药品比例上限控制、临床路径扩面至14条、率先在台州试点单病种“打包”收费等十余项措施，进一步规范医疗行为，减轻群众负担。玉环县在全省县市人均GDP排行居第七位的情况下，而我院在全省48家二级甲等医院中，住院人均费用、每门诊人次费用分别位居第43名和第32名，充分说明我院医疗收费处省内同级医院的较低水平。

    亮点4：院容院貌美化亮化。

     一是在形象亮化方面下功夫。我们结合“三县三城联创”对办公区和病区室内外环境、诊室、食堂、交通秩序、职工仪容仪表等重点部位和内容进行整治。特别是绿化重建，绿化面积60％以上，成为玉环一条亮丽的风景线。为规范停车，启用智能停车，使车辆进出有序。对每个床位安装隔帘，有效保护患者的隐私。病区建立阳光凉衣棚，方便病人在院生活。每月开展加强安全隐患排查，为病人营造安全、温馨、舒适的就医环境，为职工创造良好的工作氛围。 

     二是在设施完善方面下功夫。近年来，医院加大投入，配备了先进的仪器设备，逐步引进了高压气氧、彩超、腹腔镜、监护仪、呼吸机等先进仪器设备，有效满足了临床诊疗需求。同时，我院信息化建设步伐加快，全院数字化PACS建设完成，结构化电子病历全面实施，开通检验结果、体检结果网上查询系统、移动输液系统上线，启动OA办公，提高了工作效率，使医院向科学化管理又迈进了一大步。

     三是在医院扩容方面下功夫。随着医保制度的完善，就诊患者今年将突破85万。因此医院场地狭小，诊疗条件简陋，患者就诊拥挤不堪等问题日益凸显。医院计划建造门急诊综合大楼。目前正处设计、报批等前期准备工作。此项目的建成，必将为60万玉环百姓提供更为科学、优美、雅致的诊疗保健环境，为医院发展打开一片广阔的天地。

     亮点5：向社会普及急救知识

     医务人员定期开展“急救知识进学校、进企业”活动。我院长期为全县各中、小学校开展心肺复苏等急救知识培训，去年县教育局因此被省教育厅评为省校园安全教育先进单位，今年心肺复苏培训被评为省级课题，是全县校园安全风险教育的必修科目。近两年，100多位医务人员还深入企业、社区举办50个急救知识培训班，培训3000多人次。实践证明，我县民众急救意识逐步提高，许多单位由原来的被动培训，变为现在的主动学习，越来越多的单位主动联系我院要求予以培训。

    亮点6：构建和谐医患关系

    今年5月起，我院每月开展开放日体验式活动，让老百姓走到医院的“后台”，充分了解医院工作流程，增进医患互动和沟通，对和谐医院关系做出了有益的探索。院领导定期走村入户，开展出院病人家访，征求群众意见，解决实际难题，进一步促进医患和谐。同时，我们公布意见箱、医院及上级部门投诉电话，设立网络监督，开通微博，设立院长、书记邮箱，开展院领导接待日，长期开展电话回访、问卷调查，接受群众监督。仅2011年回访病人约15000人次，回访率达到80%；问卷调查结果表明患者平均满意率达98%以上，年均收到感谢信50封，锦旗30余面，新闻媒体正面报道50多次。

    三、讲文明树新风，文化凝聚力量

    我们将关心爱护职工纳入文明创建的重要内容，着力让职工"工作有劲头，发展有平台，生活有滋味"，全体干部职工将创建文明单位作为增强医院发展后劲的强大精神动力和力量源泉，奋发工作。

    医院关心职工成长，重视职工思想教育，学习吴棣梅扎根海岛服务百姓，开展“我们的价值观”大讨论活动，激发医务人员“关爱生命、甘于奉献”的职业精神。在医务人员中，省级劳动模范杨善浦、缪金透，市白求恩式医务人员陈增瑞，以及一批玉环县名医、医学技术能手、优秀共产党员等，在群众中树立了较高的威信。全院职工勇于承担社会责任，每年发动义务献血，每次都达1万多毫升。耳鼻咽喉科武玲芳副主任医师，十年献血97次达72000多毫升，获得“全国献血奉献奖金奖”，成为“台州市献血状元”。

    同时，结合“创先争优”活动，加强年轻骨干的培养，发挥党员引领示范作用。广大党员发挥先锋模范作用，带领全院职工广泛开展志愿者活动。为贫困的重度胰腺炎患者、“先心”产妇捐款及“慈善人人捐”，募捐款达82125元。开展“志愿服务在医院”活动，医务人员利用休息日为群众导医，缓解群众“看病烦”；定期送医下乡，为群众解决就医难题；青年文明号与海山学校10名学生结对，帮助他们完成义务教育，一些职工自发与西藏、新疆贫困生结对助学等。

    关心职工生活方面，职工生病、家属丧事医院都予以慰问，每年为职工发放生日蛋糕，慰问老党员、困难党员，关爱职工身体健康，定期体检。在春节、五四、护士节、七一期间，开展歌咏、体育、征文、辩论比赛，丰富职工文化生话，增强了医院凝聚力。今年县第七届职工运动会上，我院职工奋力拼博，取得团队第五的好成绩，展示了“白衣天使”积极向上、团结拼搏、勇于争先的精神风貌。

     四、发挥特色优势，服务玉环发展

     我院是县级医疗机构龙头单位，立足服务地区经济发展和百姓生命健康，做出自己应有的贡献。

     我院落实“文明双百结对帮扶”，与城关九子岙村结对，定期送医到村，帮助村里困难老党员。对全县低保户实行医疗救助，医疗费用在5000元以内，医院支付10%，近五年帮助686人，费用达20万元，有效地缓解低保户的看病难问题。对乡镇卫生院的帮扶占据我院工作的重要份额。除了定期下乡外，各卫生院会诊随叫随到，乡镇卫生院人员送到我院进修培训；建立玉环影像、心电远程会诊中心，建立检验QQ群给予技术指导，驻陈屿卫生院支援病区建设等，特别是支援海山卫生院多年，每轮近3000的农民健康体检都由我院完成。

     2002年开始，与中国人民解放军驻披山部队、县武警中队结为共建单位，对官兵实行住院医疗“一站式”结算系统，设“绿色通道抢救联系卡”，就诊费用实行看病记帐全年结算，还建立优抚病房，在帮助官兵的同时，也为政府排扰解难。

    总之，通过多年的文明单位创建，我院良好的诚信服务、卓有成效的社会服务和公益活动的奉献精神，不但实现了医院整体工作的又好又快发展，也赢得了社会和老百姓的认可和好评。今年门诊人次突破85万，住院人次突破2万，特别是获得2010年度“中国县级医院·竞争力100强”，说明我院在省内同级医院处于领先地位。医院还先后获得浙江省绿色医院、省平安医院、省消费者信得过单位、省群体工作先进集体、市拥军优属模范单位、县先进党组织，外科获“国家级青年文明号”，ICU获“国家级巾帼文明岗”等荣誉50余项。