朗读

聚焦公交实干先锋

    花更大的力气，做更多的事情，以实干论英雄。

——董事长 俞宏

坚守十米车厢的微笑天使

——记901路公交乘务员张敏

    “我很喜欢现在的工作，也希望能一直做乘务员，这份工作挺好的，也没想过换其它工作。”张敏微笑着说。29岁的张敏看上去活泼开朗，好听的声音略微的带着些沙哑。有点意外也有点惊喜，意外的是今年29岁的她已经在乘务员的岗位上工作了十年，惊喜的是她对于本职工作的敬业与热爱未减分毫。在200多人的甄选中，被评为2013年度台州市区公交文明乘务员。

    张敏，黄岩人，2003年12月5日开始担任乘务员一职， 902线路开通时便成为第一期员工，2007年9月初开始转至901线路，每天8小时的工作轮班，周而复始从19岁开始直到现在。“为别人提供服务是一件开心的事情，换做是我们在外接受到别人的服务时也会很开心。”张敏笑着讲述着对于工作的感受，大大咧咧又不失周到细致的性格充满亲切感。

    因为喜欢，她一直坚守。

    回忆起10年来的工作，只觉时间飞快，工作的日子是美好的、充实的。由于工作的性质，节假日时间一般都不能放假休息，大年三十和初一时都要坚守在岗位上，无法在家陪父母。 2012年的春节，大雪飘洒，迎着寒风与雪花，张敏依然是早晨四点半起床开始当天的正常工作。她说穿着工作服时就有种使命感，时刻要为乘客服务。

    “上车请买票，请给老人孕妇等需要的乘客让个座……”每天都会重复的话语，每天都必不可少的乘客提醒，在客流量的高峰时期，张敏都主动让出乘务员的座位给需要的乘客。记得冬天的一次班车上，有位老人家晕车，在张敏低头帮乘客捡起掉落在地的零钱时，被身旁晕车的老人家不小心吐了一身，她脱掉外套，顾不上天气寒冷，仍旧尽职地搀扶老人家到站下车。

    因为喜欢，她不计较得失与委屈。

　　　 服务行业免不了要受气受委屈，张敏依然是带着开朗的笑容。2013年11月初，在自己工作的公交车上，眼见一位熟睡的乘客旁有小偷靠近，意图扒走他兜里的钱包，张敏立即提醒乘客注意小偷，“乘客请注意保管好自己的财物！”在张敏连续几次的高声提醒中，熟睡的乘客醒来后紧捂住身上的钱财，使得小偷没有得逞。“提醒乘客注意财物是本职工作，何况是见到小偷想要进行偷窃。”她笃定地说着，介于小偷们猖狂的行为，对于901车上小偷的辨认她也是火眼金睛，可是之后出乎意料的事发生了，由于张敏的不断提醒，经常挤上901线路的小偷们无功而返后，心生恨意，下车时狠狠地踩了她几脚。更有小偷怀恨在心，在车上就动手打了张敏几耳光，“当时半边脸都已经麻木了，鲜血直流，”回想起当时的场景，张敏不禁有些哽咽。此外，公交车上经常会有粗心的乘客落下手机钱包等财物在座位上，能联系到失主的都及时归还，无人认领的也都统一交到车售班。

    入行以来，只要有行业评奖，张敏都能入围并被奖励。从19岁的花季少女到如今已是一个五岁多孩子的母亲，十年的青春岁月一直奉献于公交事业，而且将一直坚守下去。公司同事们都对张敏赞不绝口，踏踏实实，本本分分，尽职尽责。知足常乐，笑面人生，快乐地工作生活是张敏散发出的满满正能量。“我热爱乘务员这份工作，我也会一直做下去的，”一提到乘务员这份工作，张敏真诚地说，“工作时才是最快乐的，为他人服务就是最开心的。在公交集团还有许许多多位美丽的天使，每一天微笑着坚守来往的每一班公交车，为每一位乘客提供宾至如归的公共交通服务。

（梅 媛）

平凡亦是最美，用责任与担当书写13年公交路

——记“最美司机”刘厚华

    隆冬的清晨，气温已低于冰点，城市还没苏醒。对于大多数人来说，三九寒天的四五点钟，正是美梦亦香之时，而伴着微弱的月光，他已踏上工作的征程。他就是刘厚华。

    53岁的刘厚华来自福建闽北，是915路公交车的驾驶员。因为家住路桥，离上班地点较远，所以每天清晨四点半，刘师傅就要起床打点，早早的赶到停车场取车，开始一天的始发。365天，日日如此，无论刮风下雨，从没有迟到半刻。今年也正是刘师傅平安驾驶公交车的第13个年头。在这13年里，刘师傅以安全驾驶无重大安全事故，零投诉率以及优质的服务赢得了乘客的认可，是乘客心中真正的“放心公交”。翻阅刘师傅的请假记录发现，在这一年里刘师傅只请过五次假，而这几年春节，刘师傅也是主动放弃回家与家人团聚的机会，坚守在公交第一线，做好春运服务。刘师傅说：“看着大家都团圆去了，心里也想回家，但是更舍不得手上的方向盘，舍不得每日都能寒暄几句的老乘客。”

    几位老乘客得知此次采访，更是竖起大拇指，赞不绝口，张阿姨说，“我们坐他的车都坐了好几年了，他开车稳，我们最放心了！”

    据了解，公司每月都会评选“节油标兵”，而在一年十二个月里，刘师傅可是占据十个月的“节油标兵”宝座。聊起如何在驾驶中做到节油控油，刘师傅回答：“这个可是有窍门的，特别是路口啊，红绿灯啊，就早早准备着不要踩油门了，行车过程中最忌讳的就是一脚油门一脚刹车了，特费油。平时如果等客人时间较长，就关掉发动机，为公司省钱，也就是为咱们自己省心。”说起如何评上最美司机，刘师傅倒显得不好意思起来，乐呵呵的说：“我也没做啥，没做啥！”其实这不仅仅是刘师傅的谦虚，也是作为一名一线司乘人员最质朴的袒露。

    在乘客眼中的“美”其实很简单，尽心把自己的工作做好亦是最“美”。 每一次的踩点刹车，每一次的平稳停靠，每一次的平安驾驶，每一次微笑点头，已彰显了一个司机最良好的职业素养。我们不需要去颂扬他的坚守以及忍耐，更不用讴歌他的品格高洁，因为他只是完成了一名司机的本职工作。十几年如一日的工作表现，勤勤恳恳的工作态度，强烈的责任感与奉献精神，刘师傅正是用责任与担当谱写了人生的最美故事！

    在台州公交集团大家庭里，最美司机刘师傅的故事只是一个缩影，还有很多王师傅，张师傅，李师傅……他们一样辛勤付出在公交第一线。节假日期间，很多司乘人员放弃了阖家欢乐的机会，只为保障乘客的平安出行。让我们感恩每一位在岗人员，感谢他们的辛勤付出，正是有了他们的真情付出，才有我们的平安交通。

（陈依雯）