——瑞安局便民服务站发展侧记
□李 琼

    年初以来，瑞安局积极践行省邮政公司“一引三转”的总体工作思路，在便民服务站建设上以电力“助农缴费”项目为切入点，由广大电力抄表员提供便民服务站加盟点，并通过电力抄表员进行缴费宣传等工作实现了电子商务渠道拓展、业务叠加、效益提升、业务创新的四大突破，走出了独具特色的发展之路。
筹划周密早部署
    为进一步加快便民服务站的发展，年初，瑞安局便专门成立了推广领导小组，负责组织制定全年计划目标，对该项目进行动态监控、业务培训，协调各单位工作。领导小组通过周密统计，发现1-7月份瑞安局虽已建设完成便民服务站204个，但6-7月累计交易笔数只有774笔，布点容易但点均收入并不高，无法形成便民服务站的规模化发展。如何在短期内将便民服务站的点均收入迅速提高，将便民服务站的效益发挥到最大化成为当务之急。经过研究，该局发现传统的招商引资无法形成较大效益，于是，该局将目光投向了电力“助农缴费”项目。
策略灵活巧融合
    有了新思路，该局开始进行具体方案策划。如马屿程国洪便民服务，该便民服务站在选址上临近电力营业厅、当地菜市场，人流密集，方便当地百姓就近缴费。在宣传上通过邮政方与当地电力所的密切沟通，从电力方获取用户联系方式展开短信、电话宣传，在当地电力营业厅打出“缴电费到邮政便民服务站”的横幅广告，电力营业人员对每位上门的用户宣传邮政代缴业务，电力抄表人员则细心地在每张电费表上注明邮政便民服务站的地址。这些措施使得该便民服务站的电力代缴笔数迅速攀升，该项业务也拉动了移动、电信、联通等其他代缴业务的发展。局统计，马屿程国洪便民服务站在开办后短短半个月累计交易笔数达1087笔，交易金额达138581元，其中电力代缴1009笔，代缴金额134955元。
    有了这样成功的尝试，该局加大力度，着手建设类似站点。截止八月底，马屿支局完成此类服务站已建设11个，湖岭等支局目前正在配合电力抄表员在定点，并在电力方工作人员积极配合下在其他乡镇的电力所宣传推广该项业务，形成良性循环。
支撑到位广宣传
    在瑞安局领导的高度重视下，该局设立电子商务中心实行专业户管理，积极组织相关业务培训，对便民服务站的运营模式、加盟条件及各项业务操作流程、账务处理、后台管理、系统维护等一系列具体内容进行讲解，为便民服务站建设工作做好前期铺垫。另一方面，信息技术中心等相关部门积极配合，相应的管理和设备维护人员及时跟踪解决业务发展中遇到的问题，满足前台需求，为便民服务站稳步发展保驾护航。此外，为进一步提高便民服务站的经济效益，瑞安局以站点实际发生的交易量作为有效站点的考核依据，以各单位每个季度计划任务数为考核基数，按季考核，确保质量并举。
    同时自便民服务站项目开展以来，瑞安局持续通过瑞安电视台图文频道、中邮周刊等渠道展开宣传，扩大业务影响力。在第一个信息化报刊亭开办时，瑞安局还邀请瑞安电视台、瑞安日报等多家媒体对全市第一家报刊亭电费代缴业务正式开通进行报道。另一方面对全市便民服务站统一标识，统一制作灯箱，将便民服务站的代缴业务以形象生动的标识公之于众，让用户一目了然。细心的市民在路过邮政营业网点、部分报刊亭时，还会注意到LED显示屏上的字幕：“提供代缴电费、购买长途车票服务……”，让邮政代缴业务的信息深入大街小巷。
    搭建平台、信息共享、整合资源，使便民服务站工作在瑞安局推广中得到了客户的认同，截至七月份建设完成率92%、破零率97%，居温州全区县市局首位。数字背后体现的不仅仅是瑞安局在本局内部深入贯彻落实省公司“一引三转”的工作精神，更是在与其他单位合作中充分体现了“打好五张牌”的理念精髓，促进各项工作业务的融合快速发展。