□朱蓓蓓

图为市局局长孟一兵亲自督查枇杷配送情况。

    5月28日，下午2点55分，装有“浙乡邮礼”第一季枇杷礼品的金华浙GA7531的邮政车缓缓驶入了温州邮政中心局大院。而此时，中心局已有8辆邮政配送车辆整装待命。
    验货、清点、装车。15点25分，8辆车辆统一驶出中心局大门，朝着全市各转接点驶去，由已等待在转接点的精品投递员进行配送。
    截至晚上9点30分，211份枇杷投递到户（其中，1份枇杷因客户原因不能投递）。温州局圆满完成了全省最后一站的枇杷配送任务。

    合理规划，投递加速   

    “您好，我是邮政浙乡邮礼派送员，这是您订购的“浙江邮礼”礼品。” “谢谢，谢谢！”，家住温州新田园六组团的张先生在面单上签收后，接过了枇杷礼盒，笑容满面。
    商务投递员张毅在投递到用户家里前，已经两次联系过用户，并严格按照服务规定执行配送要求，先用毛巾擦拭和检查箱体，确保了礼品的整洁和完整。并戴上专用的白手套，随身带上了鞋套。
    据张师傅介绍，为了做好末端的投递工作，商务投递局已经连续召开两次培训会议，对投递员统一着装、配送服务规范进行培训。对于与用户沟通的话术和要求，大家都可以倒背如流了。
    由于新鲜水果配送保鲜非常重要，这就离不开一个“快”字。在接收了枇杷之后，为确保在第一时间把枇杷送到客户手中，一方面，温州局主要依托覆盖全区的商务投递队伍进行投递；另一方面，在量多的情况下，适当利用普邮投递做补充。
    为此，该局按照客户数据地址将其分为大宗与散户。单位和一单超过3箱的大宗用户由商务投递局组织2-3辆汽车实行专车投递。散户则以当前各投递站为主要接转点，事先分配投递数量、安排投递人员，通过汽车做机动转运，直接从中心局将货品运至相关接转点，尽量减少投递里程，提高投递效率。龙湾区局、瓯海区局则根据自身投递数量，安排车辆直接从中心接货后实施投递。
    通过合理规划，全局联动，各环节互相配合，加速了投递速度和质量。据了解，此次配送共出动8辆汽车，20辆电瓶车、摩托车，共30多位投递员参与配送。

    未雨绸缪，注重细节   

    “浙乡邮礼”是全省联动项目。为了打好枇杷投递的首场战役，温州局5月份以来，就开始积极筹谋，理顺内部流程。
    该局成立了由孟一兵局长为组长的领导小组，并设置了网运小组、调度小组、投递小组、质量跟踪监督小组、数据处理小组等5个小组，明确了工作职责，制定了从接收、转运、投递到反馈的作业流程。连续下发两个关于做好“浙江邮礼”季卡配送工作的文件，并两次召开电视电话会议布置工作
    由于温州地域关系，枇杷从采摘到运送到温州，投递时间一般会在下午和晚上。为此，商务投递局为确保投递时效和水果的新鲜度，5月20-21日就已经和用户进行电话沟通，并确定家庭地址为投递地址。
    在转运环节，为促使大批量到货能够快速转运出去，邮运局事先抽调了8名员工，负责搬运，并预先安排了月台卸货。
    “此次配送时间紧任务重，从5月22日到今天，我们都是处于备战状态。温州局去年有过全地区分销瓯柑的经验，这次“浙乡邮礼”枇杷配送，我们的筹备工作很充分，在抓重点环节的同时，更注重细节。”市场部主任叶冬梅如是说，“比如，我们在蒲州专门设置了保鲜房，防备个别用户次日投递的保管工作。对邮车进行了改装，并购买了箩筐，防止枇杷在运送过程造成损坏等等。”
    据了解，温州最初订货量是1899份。但由于天气、产量的原因，订货数量和到货时间连续三次调整，最终调整为212份。其间，温州局与金华局随时保持联系，并及时调整配送客户数，做好解释工作。
    由于枇杷到货量少，温州转运、投递等各个环节，都只是小试了牛刀。但是，我们始终以最高的标准打好了这场邮政服务品牌战。（陈志川/摄）